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户满意度调查可以将来自各个接触点和渠道的反馈整合到一个屏幕中，以便于分析和跟踪。

CSAT 调查可以跟踪所有渠道的交易体验，而 NPS 分数可以跟踪长期客户忠诚度，我们将在下一点中看到。


2. 预测长期忠诚度和保留率
使用 NPS 和 CES 等客户满意度调查有助于衡 俄罗斯 WhatsApp 号码列表 100 万套餐 量客户忠诚度、保留率和回购概率。

标准的 NPS 调查会问一个简单的问题：

在 0 至 10 的范围内，您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？

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Belron是全球排名靠前的汽车挡风玻璃维修公司之一，它使用 AI 来改善其 UX 并提高其 NPS 分数。

“Belron 销售的产品是我所说的‘心怀不满’的购买。没有人会在醒来后说‘我只是想知道更换挡风玻璃要花多少钱’，”Belron 客户旅程改进经理 Stephen Payne 说道。“只有在挡风玻璃损 伯利兹电报号码数据500万包 坏并需要立即修复时，您才会来我们公司。”

另请阅读：最佳客户旅程地图工具
在分析他们的反馈需求时，Payne 和 Belron 的客户经理 Jamie Carter 对他们的要求有 3 个见解：

需要逐字逐句地分析顾客的反应（准确地说，一字不差地 ...

客户满意度调查是设计和映射全渠道体验的重要组成部分。


例子

假设你必须在移动应用和网站上规 伯利兹电报号码数据300万包 划购物体验。因此，你需要在两个渠道的结账流程结束时部署客户满意度调查。

收到评分和反馈后，您可以快速进行比较。如果差异很大，请开始分析回复，以确定是什么让一个渠道比另一个渠道更令人满意。

您可以在各种渠道的不同接触点应用相同的策略，例如网站、应用程序、产品、服务接触点、线下互动等。

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它有助于跟踪不同渠道的客户满意度 ...

就像社交媒体影响者需要忠实的追随者才能取得成功一样，您的企业也需要满意的客户。优秀的企业建立在良好的声誉之上，而良好的声誉则通过让客户满意并赞美您而建立。

但客户不满意的情况也可能是由于意想不到的原因。因此你需要时刻关注客户动态。

还有什么比精心设计的CSAT 调查更好的方法吗？

A. 将顾客情绪量化为数字，以便更好地管理
由于客户的幸福和满意是一种情感， 此找到一种量化的方法 伯利兹电报号码数据 500,000 包 是明智的。这就是客户满意度调查可以帮助您做到的。

客户满意度调查活动通常旨在计算一个数字，例如 NPS 分数或 CSAT 分数，这比手动单独监控每个反馈更容易分析和跟踪 ...

可以立即显示客户对您提供的服务的满意程度的最重要指标之一是客户满意度分数或 CSAT 分数。

CSAT 调查是衡量客户对您的产品或服务的满意度的标准方法。它们让 客户发出声音。CSAT 数据可以是 定性的和/或定量的。有些客户满意度调查设计以形象的尺度衡量情感 CSAT，有些则计算明确的数字分数。但哪种 CSAT 调查能为您提供可靠的响应和数据？

想一想——您更愿意回应 简洁、简单、直接的 伯利兹电报号码数据 100,000 包 在线调查 ，还是 更愿意回应混乱、复杂、费解的 调查？大多数人（如果不是所有人）都会自然而然地更喜欢前者。

从相反的角度来看，您是 调查制定者 ...

目标选项有多个因素，用于决定是否向访问该页面的所有人提供调查问题，或者根据访问者的行为、他们使用的浏览器类型和地理位置向某些类型的访问者提供调查问题。

时机成熟时
选择调查问题的显示时间。可以是访问者到达时，也可以是访 伯利兹电报号码数据 100 万包 问者浏览到页面一半时，也可以是访问者有退出意图时，或者访问者在页面上停留了预定时间后。

调查问题的频率
设定重复调查问题、只向访问者展示一次或要求访问者回答的时间。但是，您应该谨慎使用最后一个选项。

在收集客户反馈时，客户不应感到有回应的压力，否则他们可能会完全放弃您的业务。这就是为什么 Nudges™ 的设计对用户来说是不引人注目的 ...

您拥有宝贵的客户反馈，现在剩下要做的就是从数据分析中获得可付诸行动的见解。许多调查工具都带有内置分析功能，可从调查中提取回复并准备可读的报告。

您还需要跟踪社交媒体指标和网络分析，因为许多客户行 伯利兹手机号码列表试用包 为数据来自用户与您的网站和社交媒体的互动方式。Google Analytics 等工具是您的最佳选择。

8. 利用洞察力做正确的事情
到目前为止，您所做的所有努力都是为了这个。现在您有了切实可行的见解，问题是 – 您将采取什么策略来应用这些见解来解决客户瓶颈？

例如，假设您进行了一项 NPS 调查，发现贬损者的比例高于推荐者 ...

副总裁 Nils Vinji 所说，“触发/发送客户满意度调查的最佳时间是客户生命周期中一个有意义的部分完成之后。 ”

设置调查触发器时应牢记以下几点提示：

设置一个更贴近体验的调查。
不要等待太久才显示调查，因为如 伯利兹手机号码列表 500K 套餐 果等待太久，客户往往会忘记他们的经历。
使用筛选问题来过滤掉不合适的受访者，只调查您想要了解的小众客户。
多次调查客户。例如，如果您最近跟踪了客户的 NPS，请等待几个月，然后再次调查同一位客户，看看您是否提高了客户满意度。
始终在 MCQ 类型的调查中添加后续问题以收集上下文见解。
相关阅读：如何撰写好的客户调查问题
6 ...

除了上面讨论的指标外，您还可以进行其他类型的调查，例如根据您的目标定制的长篇调查。例如，您可以创建一个包含人口统计问题的长篇电子邮件调查，以收集客户见解。

在进行长篇调查之前您应该考虑的一件事是，短篇调查的完成率更高。

因此，如果您需要详细的客户洞察，并且对如何使 伯利兹手机号码列表 300 万套餐 用数据有目标，请考虑您的业务需求并进行长期调查。

如果您想要获得全面的客户反馈，我们建议您关注定性和定量数据。准备一份包含定性和定量问题的调查问卷，以获取统计数据及其原因。

附加阅读：定性研究与定量研究：如何兼得两全其美

在制作较长的调查问卷时，您很容易迷失在您想问的所有问题中 ...

NPS 仍然是一种普遍使用的指标，它可以将中立者转变为品牌的支持者，将贬低者转变为中立者——甚至是品牌的支持者。

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如何使用 NPS 调查？
定期发送；例如，瞄准客户旅程中的里 伯利兹手机号码列表 100K 套餐 程碑或随机安排，以便与贵公司的任何特定互动不会导致有偏见的反应。

另外，请记住将其发送给不同的客户组以获得一个很好的整体想法。

以下是您可以定位的不同客户群：

询问试用用户在试用期结束后是否愿意推荐它
询问首次光顾的顾客的体验
随机或根据里程碑询问老客户（例如一年后或升级后）
询问降级或停止使用您的产品的客户

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