客户忠诚度可以源自积极的购买体验、西班牙手机号码 持续的满意度以及客户从您的组织获得的整体价值。它反映了客户继续从您的企业购买或与贵企业合作的意愿。将您的客户视为一座冰山：大部分潜在收入都在水面之下，因此当您获得新客户时，这只是冰山一角。事实上，根据《企业家》杂志， 70% 至 95% 的预测收入来自额外购买。让我重复一遍：如果您失去一个新客户，您将损失 70% 至 95% 的潜在收入！
衡量客户忠诚度的四种方法
在 营销飞轮，培养传播者与创造潜在客户同样重要。当您拥有忠实的客户，他们是您品牌的传播者时，您就有机会获得推荐、推荐、引荐——所有这些都是您需要的社会证据，可以更好地推动您的业务增长。精明的 B2B 营销人员知道，如果没有现有客户的这种额外信任因素，获得新客户会特别困难。
那么，如何将现有客户群转变为宣传者呢？
值得庆幸的是，入站营销本质上有助于围绕您的品牌建立社区。您为培养潜在客户而部署的有用内容同样有助于培养客户采取进一步行动。可以部署有效的、针对客户的培养活动来鼓励追加销售、交叉销售或重要的评论、参考和建议。
通过我们的客户成功指南了解如何满足和留住现有客户以扩展您的业务。
然而，当你决定激励现有客户采取这些行动之一时，你要确保结果是积极的。想象一下，你促使客户留下对你服务的评论，然后公开发现他们非常不满意。输入净推荐值（NPS） 是一个 1-10 的分数，用于衡量客户推荐 或 推广 您的产品或服务的意愿。
评分衡量客户忠诚度
来源：HubSpot
开展 NPS 活动后，您将更好地了解要瞄准哪些客户并鼓励他们采取这些额外行动。然后，您可以将客户培育活动部署到得分为 9 分或 10 分且真正支持您品牌的客户身上。