“这其实是一种认同感。这就是社区的意义所在。南非号码 无论你是否考虑 B2B，道理都是一样的——人就是人。”迈克·雷德博，运营主管思亚软件。
如果一群人都使用同一种产品，而该产品无法塑造他们的身份，那么他们就不一定是一个客户社区。一个客户因为相信软件的功能而有意寻找软件，另一个客户因为他们的老板告诉他们。
“您无需成为客户即可成为企业社区的成员，因为这是一种身份， 说。“而且，并非所有客户都想成为您社区的一部分。他们可能只是想要您销售的产品。如果您观察真正优秀的社区，就会发现他们往往会以非常有趣的方式模糊这些界限。以 Salesforce 为例：他们的社区实际上由 Salesforce 开发人员和在此基础上建立业务的人员推动。这不是传统的客户关系，但这些开发人员是该社区的基石，他们的身份与 Salesforce 同义。”
建立 B2B 客户社区的策略
围绕一个观点或身份统一你的客户
“建立一个社区需要有观点，有些人同意，有些人不同意，”迈克说。“最强大的社区有目标感，而且往往有敌人。这种结构是强大社区的标志，并将巩固社区成员的身份，使其成为客户身份的一部分。”
例如 围绕创建一个社区入站概念他们宣扬这样的观点：外向型营销已过时，内向型营销才是更好的营销方式，而同意他们观点的人则倾向于 HubSpot 品牌。
相反， 真正强调了他们的客户是创意人士和手艺大师的理念。强烈认同这一点的人已成为 客户社区的忠实成员。
选择一个频道
B2B 客户社区可以有不同的形式。它们可以是公开的或私人的、在线的或离线的，并且可以进行成员与成员或公司与客户的交流。
“即使你不与其他成员交谈，也完全有可能感受到一种认同感和与社区的联系，”迈克说。“一份真正好的电子邮件通讯可以成为一个社区，即使它只是单向沟通。”
群组、Facebook 群组、Slack 工作区、在线论坛、活动、面对面俱乐部和客户通讯都是不同社区形式的例子。