可以说，客户对公司体验的渴望最大的变化之一就是这种体验所涉及的内容：仅仅拥有最优质的产品和最低的价格是不够的，他们希望更好地了解公司的产品和服务。流程，个性化的服务，同时享受动态和有效的服务。
客户服务已成为转化潜在客户和建立客户忠诚度 以色列电报 的关键要素，而且趋势是变得越来越重要。对品牌的信任以及他们将获得优质服务的确定性对于当今的任何企业都至关重要。
在这个新场景下，客户服务和联络中心板块如何改进和优化？答案可能比看起来更简单，尽管您需要小心才能正确应用它们。下面让我们看看 2023 年用户体验 (UX) 和客户体验 (CX) 的主要趋势是什么。
个性化服务
第一步是了解客户的想法、感受以及他们的需求是什么。如果客户在接受服务时遇到问题时表示沮丧，这种理解对于解决客户的问题至关重要。最终，适当的个性化服务会显着改善用户体验和客户体验，增加信任并产生客户忠诚度。了解他们的需求和偏好可以为代理商提供更好的准备、选择最佳渠道、客户参与和富有成效的对话的可能性。
投资动态支付方式
客户服务在商界发挥着越来越重要的作用。新冠疫情加剧了这种情况，使客户服务成为任何业务的关键部分，包括支付方式。
由于无法提供面对面服务，因此更加需要多样化和投资动态支付方式，这已成为客户满意度的关键因素。因此，除了个性化服务之外，您的客户还必须有多种付款方式选择，以便他们可以自己决定如何付款，并尽可能以最有效和安全的方式付款。
全渠道整合营销策略
目前，就沟通渠道而言，客户有多种选择。除了电话和电子邮件之外，其他渠道也变得流行，例如社交媒体、即时消息、短信等。
要涉及所有可用渠道（无论是否数字化），有必要通过全渠道策略整合沟通渠道。最值得推荐的是，公司投资于多样化的可用渠道，以便与尽可能多的客户建立联系。从这个意义上说，公司必须确保每个渠道都拥有所需的专业人员，以避免客户服务受挫。
为了实现这一目标，某些即时消息和社交媒体渠道需要及时帮助，例如 WhatsApp。在这种类型的渠道中，客户服务必须始终敏捷，以快速响应需求。因此，公司必须准备好在这些渠道上与客户互动，此外，根据沟通渠道的情况，在互动语言和风格方面保持灵活性。
而且，更重要的是，将所有通信渠道相互集成可以减少通信噪音并加快服务速度，从而避免客户感到沮丧。
自动化与人工智能
人工智能已经是客户关系方面最常用的创新之一，2023 年的趋势是这种趋势会加剧。人工智能协助解决不太复杂的客户需求，并将其引导到相应的部门，以便公司的服务员可以处理最艰巨的任务。
基于人工智能的技术甚至在运营商接管服务之前就可以管理客户请求的交互的开始。因此，自动化可以帮助他们为客户提供更高效的体验，有时甚至无需人工干预即可解决问题。
特别强调聊天机器人，它通过提供更优质的服务彻底改变了客户体验。聊天机器人用于处理最简单的请求，无需代理干预。其目标是通过快速的自助服务响应来提高客户满意度。此外，操作员和服务员有更多的时间来解决更复杂的问题，从而提高客户和操作员本身的生产力和满意度。
人工智能的使用预计将在商业环境中越来越多地增长。计划对人工智能技术进行大力投资，旨在提高效率并为用户和客户提供更好的体验。
然而，一个问题是人工智能的采用实施起来并不容易。人工智能的采用存在一些障碍，例如定制的复杂性，这限制了交互总量中涉及操作员的交互量的减少。因此，尽管人工智能技术被许多专家认为对客户体验至关重要，但其实施可能是一个挑战，必须依赖专业人士的帮助。
采用云
由于云技术除了安全性和可靠性之外还提供盈利能力和灵活性，因此采用云变得越来越重要。
大流行期间强制远程工作加速了云作为存储和交换信息的手段的采用，并最终加强了已经为此做好充分准备的公司和组织的解决方案的成熟度。
例如，通过专业电话系统 (PABX) 解决方案，您可以在所有分机上选择性地启用虚拟 IP PBX 分机的录音。通话可以随时录音或按需激活。我们知道电话交谈的内容有多重要，重要的协议始终通过电话口头处理，并且通过保留足够长的时间的电话交谈录音来保护您的公司始终很重要。
这些存储在云端的录音可提供法律保护、更好的组织控制和更高的客户满意度。
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在过去两年中，与 UX 和 CX 相关的一些趋势已经组织起来，而另一些趋势则显着加强。到 2023 年，情况也不会有什么不同。然而，一个持续的趋势是仔细倾听客户的需求和愿望，关注客户和用户体验的质量和个性化，旨在提高潜在客户转化率、客户忠诚度和业务效率。
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