CSAT 调查可以跟踪所有渠道的交易体验，而 NPS 分数可以跟踪长期客户忠诚度，我们将在下一点中看到。
2. 预测长期忠诚度和保留率
使用 NPS 和 CES 等客户满意度调查有助于衡 俄罗斯 WhatsApp 号码列表 100 万套餐 量客户忠诚度、保留率和回购概率。
标准的 NPS 调查会问一个简单的问题：
在 0 至 10 的范围内，您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？
研究表明，NPS 是长期客户忠诚度和保留率的指标。净推荐值行业领先者的增长速度可能是竞争对手的两倍。
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来源
同样，根据《哈佛商业评论》的报道，CES（客户努力指数）也是预测长期忠诚度和回购概率的一个很好的指标。对于联系客户支持等与服务相关的体验，它在预测行为方面的表现优于 NPS。
案例研究 – Gumtree如何利用全方位的客户满意度反馈来改进其网站
Gumtree 是一家领先的分类广告网站，可满足不同类型客户对各种产品（如商品、汽车、房地产发布、招聘工作等）的需求。
挑战在于听取广告商和访问者的意见，以全面了解他们在网站上的行为方式。
Gumtree 根据产品类别、位置和兴趣对不同受众类型进行有针对性的调查，以收集来自广告商和访客在旅程不同阶段的实时客户满意度反馈。
它还帮助团队对数字进行基准测试，并使用集成 API 将调查数据与他们的定量指标关联起来，以发掘更深入的客户洞察。
C. 细分你的受众
创建客户满意度调查的另一个重要原因是将客户群分为不同的部分，例如：
支持者和反对者
满意和不满意的客户
高兴或沮丧的顾客
一旦您清楚地了解了不同类型的客户对您的品牌的感受，您就可以采用不同的策略与他们联系，以提供更好的服务并探索品牌推广机会。
以下是使用客户满意度进行细分如何帮助您建立品牌知名度和信誉：
1.发展你的品牌
NPS 调查将您的受众分为两类：支持者和反对者。如果您使用身份识别功能（如Qualaroo 的身份 API），则可以将受访者与您这边的联系信息（如电子邮件地址）关联起来。
然后，您可以创建个性化的活动和优惠，以鼓励推广者进行您的品牌推广。
它可以帮助您利用细分数据为最满意的客户启动会员和推荐计划，并将他们转变为您的品牌推广者。