以前，当目的地辅助启动时，

[Shishirgano9]

司机会与现场呼叫中心代理交谈，后者会将路线传回他们的汽车。在 2023 年推出人工智能版目的地辅助后，95% 的请求现在由自动代理处理，这让现场代理可以腾出时间处理更复杂的请求。 展示丰田目的地辅助功 亚美尼亚手机号码列表 100 万套餐 能的图片。图片显示了车辆仪表板屏幕的特写，其中显示了目的地辅助界面，该界面通过佩戴耳机的助手图标以及增加或减少音量和断开连接的选项来指示连接状态。屏幕显示时间为 12:48。在背景中，可以看到一个人的手放在方向盘上，强调了该功能的车内使用。丰田徽标醒目地显示在左下角，上面用大白色文字写着“目的地辅助”，这是关于 CX 中的 AI 的文章。 继 2023 年推出人工智能版目的地助手后，95% 的请求现在均由自动代理处理，从而让现场代理可以腾出时间来处理更复杂的请求。 丰田 另一个例子是Klarna 内部开发的 AI 助手，它在 2023 年至 2024 年的一年中处理了约三分之二的客户服务对话.


同时涵盖了广泛的联系类型（例如退款、退货、解决发票错误），并获得了与现场代理相当的客户满意度分数。AI 助手帮助 Klarna 将重复查询减少了 25%，并将服务时间缩短了 80% 以上，这两者都表明客户体验更好。 加入领先的客户体验专业人士社区 输入工作邮箱 加入社区 提交此表格即表示您同意我们的隐私政策并同意 SMG/CMSWire 的联系。 与客户体验领域的顶尖专家建立联系、学习和成长 相关文章：人工智能提升客户体验的 8 种方式 4. 简化顾客购物体验 今年早些时候，亚马逊开始推出其基于人工智能的聊天机器人Rufus，它可以帮助购物者决定购买哪些商品，尤其是当他们不知道在做出购买决定时哪些功能最重要时。例如，你可以咨询 Rufus 来帮助你确定要购买哪款大屏幕电视、选择一副耳机时要考虑哪些因素，或者为即将到来的旅行准备哪些物品。 作为回应，Rufus 可以根据您关注的价格、受欢迎程度或特定用例（例如，用于 Zoom 会议、锻炼时听音乐、与乐队一起演奏的耳机）提供建议。Rufus 甚至可以建议和回答后续问题，以帮助您缩小选择范围。聊天机器人可以做到这一点，因为它接受了亚马逊产品目录、亚马逊客户评论、亚马逊社区问答回复以及来自网络的其他数据的训练。 与此同时，山姆会员商店推出了人工智能解决方案，在仓储会员商店出口处安排“收据检查员”。