超过 60% 的受访者表示，轻松找到产品和内容对品牌认知的影响最大 蒙特利尔、伦敦和旧金山，2024 年 6 月 6 日——Coveo (TSX:CVO) 是领先的企业 AI 平台，将 AI 搜索和生成 AI (GenAI) 带到每个体验点，实现推动业务成果的卓越个性化数字体验，今天宣布发布其第四份年度 Coveo 商业行业报告，该报告基于对 4,000 名购物者的调查，美国和英国各占一半。
这份名为“在众多选择中， ”的报告与阿灵顿研究公司合 加拿大电话数据 作进行，研究了零售业转型时期购物者的偏好、期望和挫败感。 研究表明，GenAI 在指导购买决策方面发挥着越来越重要的作用，72% 的消费者期望他们的在线购物体验能随着 GenAI 而发展。这些期望包括购买前的产品和属性教育，甚至虚拟购物帮助。
与此同时，购物者用个人数据换取交易的意愿正在上升，同时他们对其使用的担忧也在上升。社交商务的影响力日益增强也是一个值得注意的趋势，尤其是对于经常在社交媒体平台上发现产品的 Z 世代购物者来说，尽管只有 14% 的人表示他们在该渠道上点击了“购买”按钮。所有这些都表明数字互动在零售客户旅程中已经变得根深蒂固——事实上，Coveo 的调查证实，94% 的人更喜欢在网上开始或结束他们的购物体验。