I servizi finanziari attraversano un momento cruciale per il settore. L’ascesa vertiginosa degli NFT e delle criptovalute ha dato origine a voci di una recessione imminente, con il fallimento di diverse grandi banche negli ultimi mesi. Quando emergiamo dalla pandemia, alcune cose non sono cambiate: il lavoro virtuale è la nuova normalità.
Molti dipendenti continuano a lavorare da remoto e i clienti si aspettano di connettersi con la tua azienda tramite i propri dispositivi mobili. Ciò significa che le vendite, i sinistri, i servizi e le transazioni devono essere effettuati in modo sicuro attraverso i canali digitali.
I clienti dovrebbero essere in grado di ottenere le informazioni di cui hanno bisogno, quando le richiedono. E mentre vi è una crescente pressione per contenere i costi , le società di servizi finanziari devono adottare un approccio prudente (e non ridimensionamenti o licenziamenti) nel prendersi cura dell’esperienza del cliente. Continua a leggere per i nostri migliori consigli.
I clienti vogliono risposte rapide e come cercare i numeri di cellulare ottenere informazioni per se stessi. Offrendo un semplice servizio self-service, le società di servizi finanziari possono risparmiare sui costi del servizio clienti senza compromettere l'esperienza.
Inoltre, una soluzione di servizio clienti di livello mondiale può consentire ai clienti meno importanti di aiutare se stessi e gli altri, consentendo agli agenti del servizio clienti di concentrarsi sulle interazioni ad alta priorità.
Sappiamo che i clienti spesso vogliono aiutare se stessi, soprattutto con domande semplici come saldi bancari, richieste di prestito e reimpostazione della password. I clienti danno priorità anche alla velocità e alla semplicità quando scelgono tra le opzioni self-service e assistite da agenti.
Secondo il CX Trends Report 2023 di Zendesk , il 50% dei clienti preferisce canali che offrono risposte rapide e circa il 40% sceglie i canali in base alla complessità della propria query. Di conseguenza, il self-service è un’opzione adatta per i clienti con problemi semplici, mentre quelli con problemi più complessi possono richiedere assistenza in tempo reale.
In che modo Zendesk promuove il successo della CX su larga scala
"La chiave è l'automazione. E anche se non possiamo automatizzare il 100% del percorso del cliente, ci sforziamo di automatizzare tutto ciò che possiamo. Avere tale automazione per la maggior parte dei nostri clienti significa che i nostri analisti e il nostro supporto hanno la capacità di concentrarsi su quelli clienti che potrebbero aver bisogno di un po' più di aiuto da parte nostra", afferma Charlie Duke, Senior Product Manager di Mettle