在 JobsToBeDone 中进行面试的细微差别

[subornaakter20]

访谈的主要目标是了解客户为何决定“雇用”该产品来完成“工作”。您需要了解以下参数：

愿望（用户未来计划得到什么）；

催化剂（影响需求形成的因素）；

限制（阻碍实现你想要的目标的障碍）；

一组解决方案（可以解决问题的选项）。

示例：一个人开始参加 俄罗斯的电话号码 运动（催化剂），其目标是减掉多余的体重（欲望）。然而，隔离导致健身房被关闭（限制）。正因为如此，他需要找到另一种可以让他进行运动的选择——在线训练，一个应用程序（一套解决方案）。

在 JobsToBeDone 中进行面试的细微差别

要找出所有这些细微差别，您可以问几个问题：

催化剂：

你什么时候第一次开始寻找新的东西来解决问题？

当时你在哪里？

你旁边有人吗？你周围的人反应如何？

是什么让你开始思考这个问题？

购买点：

您什么时候购买该产品？

当时你在哪里？

购买时是一天中的什么时间（白天/晚上）？

你和某人在一起吗？

您是如何购买该产品的？

寻找解决方案：

您是如何寻找产品来解决问题的？

您尝试过/未尝试过哪些解决方案？出于什么原因？

由于情绪因素对消费者决策有重大影响，因此还建议询问以下问题：

当您与配偶/男朋友/父母谈论购买产品时，谈话是什么样的？

在您购买产品之前，您是否想象过它会是什么样子？此时此刻你在哪里？

您对此购买有任何疑虑吗？

您是否听说过让您有这种感觉的产品？你到底听到了什么？出于什么原因你开始担心？


下载有关该主题的有用文档：

清单：如何在与客户谈判中实现您的目标
使用 JobsToBeDone 概念的示例
你的客户是一位年轻人，他没有时间洗衣服和做其他小事。而且，他也没有这方面的经验。同时，用户的问题并不是像传统干洗那样无法去除污渍，而是他不想在休息日花时间进行清洁和熨烫。

基于此，您可以提供所有这些服务，人们只需在移动设备上单击一下即可订购。您的客户需要做的“工作”就是清理一切，而无需他们付出任何努力。然而，他们不需要最高的洗涤质量、速度或环境友好性。因此，专注于天然产品、12小时快速干洗等是没有意义的。对客户来说，最重要的是尽快送出他们的东西并让它们干净。

使用 JobsToBeDone 概念的示例

您可以通过以下问题获取所有这些信息：

需要做什么工作？

为什么您对送货干洗感到满意？

出于什么原因这不适合您？

不过，在此之前，你需要制定一个JobStory并在面试中进行测试。您可以使用以下算法：“一个缺乏时间和技能的年轻人想要不费力地清洗/熨烫/干洗东西，以便始终看起来整洁，而不必自己做。”

此外，还应确定直接和间接竞争对手。在此示例中，这些可能是洗衣店、干洗店、仆人等。

人们究竟会如何解决他们的问题，什么对他们来说重要，什么不那么重要——你会在面试过程中了解所有这些。您最应该感兴趣的是用户的愿望、约束、催化剂和解决方案集。在这种情况下，最好由两个人进行访谈，其中一个人与用户交谈，另一个人做笔记并研究答案。

为了进行分析，Jobs To Be Done 使用了各种框架。例如，“进步的力量”——有必要了解到底是什么刺激了用户寻找新的解决方案。另一个选择是“时间轴”——在做出最终决定之前，你应该找出这个人在第一次搜索产品的想法出现后在想什么以及他在做什么。

根据多次面试获得的信息，您需要创建一个 JobStory。这将使您更深入地了解用户所处的情况，是什么导致了他们的行为改变，他们如何寻找新的解决方案，以及为什么他们雇用他们（或很快就会这样做）来完成“工作” ”。

以JobStory为例： “如果我需要清理东西，我想尽快将它们交给专家，他们会尽一切努力完成任务，这样我就可以把时间花在做更有趣的事情上。”

之后，需要比较故事、对用户进行分组并找到共同特征。速度、高质量的清洁、在线支付的可能性、天然产品的使用 - 其中哪些对您的客户来说很重要？研究的结果应该是一种有需求的产品，并且最有可能被“雇用”来从事这项“工作”。

如果您发现未满足的消费者需求并为您的产品找到“新的地方”，您就可以进入未开发的市场、利基市场、细分受众群，并创建创新的解决方案并帮助人们实现成为更好的人的基本目标。