Si të zhbllokoni fuqinë e empatisë për të përmirësuar mbajtjen e klientit .
Posted: Mon Dec 23, 2024 12:13 pm
Tërheqja e një biznesi të ri është emocionuese, por a e dini se 20% e klientëve tuaj më besnikë ka të ngjarë të gjenerojnë shumicën e të ardhurave tuaja? Ndërsa dukshmëria dhe tërheqja e klientëve të rinj janë thelbësore për rritje, përdorimi i strategjive si fuqia e ndjeshmërisë për të përmirësuar mbajtjen e klientëve mund të rrisë ndjeshëm fitimet tuaja. Duke rritur besnikërinë dhe angazhimin e klientit, ju zhbllokoni një potencial të fuqishëm për rritje të qëndrueshme të të ardhurave.
Një raport i Salesforce i vitit 2024 zbuloi se 88% e Baza e të dhënave specifike sipas industrisë njerëzve thanë se shërbimi i mirë ndaj klientit i bën ata më të prirur për të blerë përsëri. Dhe 80% e klientëve thonë se përvoja që ofron një kompani është po aq e rëndësishme sa produktet ose shërbimet e saj.
Klientët duan të dëgjohen dhe të kuptohen, por teknologjia shpesh dështon në këtë fushë. Njerëzit, nga ana tjetër, shkëlqejnë në ofrimin e kontaktit personal dhe empatik që kërkojnë klientët.
Një raport i Salesforce i vitit 2024 zbuloi se 88% e Baza e të dhënave specifike sipas industrisë njerëzve thanë se shërbimi i mirë ndaj klientit i bën ata më të prirur për të blerë përsëri. Dhe 80% e klientëve thonë se përvoja që ofron një kompani është po aq e rëndësishme sa produktet ose shërbimet e saj.
Klientët duan të dëgjohen dhe të kuptohen, por teknologjia shpesh dështon në këtë fushë. Njerëzit, nga ana tjetër, shkëlqejnë në ofrimin e kontaktit personal dhe empatik që kërkojnë klientët.