销售和客户成功 ( CS ) 团队是收入增长的双引擎，但它们往往各自为政，各自承担着不同的目标。Orum收入战略主管Daisy Chung强调，收入增长源于这两个部门之间的协同合作。
虽然销售发展代表 ( SDR ) 和客户经理 ( AE )等职位的专业化可以提高效率，但它往往会导致部门之间出现差距和沟通中断。
打破孤岛
随着公司规模的扩大，目标协调变得更电报数据加重要。例如，销售部门可能专注于争取业务量大、规模较小的客户，而客服部门则将精力集中在规模大、价值高的客户身上。如果没有刻意的协调，这些不同的优先事项可能会导致目标不一致，从而影响整体收入潜力。
黛西解释说，当销售和客服部门协调重心、协调策略时，公司不仅仅是达成交易，而是与客户建立长期、高价值的关系。
这种统一的方法旨在建立持久的合作伙伴关系。通过消除业绩下滑时常见的相互指责，企业可以确保其收入增长工作稳定、灵活且能够抵御经济衰退。
统一关注高价值账户
为了推动销售、客户成功和产品业务的可持续增长，战略必须以具有长期潜力的高价值客户为中心。识别理想客户（例如本例中的“前50名”），有助于团队制定高度精准的战略，确保各项工作卓有成效，并协调各部门的工作。
这种有针对性的方法实现了几个目标：
销售人员可以专注于获取最合适的客户。
客户成功将资源用于保留和扩大这些账户。
产品可以优先考虑支持这些客户特定需求的功能。