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劳动力市场的变化使得使用新工具势在必行。
联络中心的招聘流程一直充满挑战，而劳动力市场最近的变化又带来了新的障碍。

事实上，美国劳工统计局 (BLS) 预测，到 2033 年，客户服务和呼叫中心代表的就业人数将减少5% 。这是受到自动化和人工智能 (AI)、自助服务解决方案以及向数字化和全渠道通信的更广泛转变等因素驱动的。

人工智能可以通过处理日常电话号码清单任务或利用趋势来增强传统的招聘流程......
从员工流失到高离职率，招聘经理面临着诸多挑战，这使得建立和维持稳定的劳动力队伍变得更加困难。

不要害怕人工智能！虽然人工智能可能会导致联络中心就业岗位长期减少，但它也提供了新的机遇，可以在不取代现有员工的情况下解决常见的招聘难题。人工智能可以通过处理日常任务或利用以前无法访问的数据集中的趋势来增强传统的招聘流程，成为人力资源团队的得力助手和助推器。

我将介绍当今联络中心面临的六个最紧迫的招聘挑战，以及可以帮助克服每个挑战的潜在人工智能驱动解决方案。

1. 重影
挑战：

联络中心面临的首要问题就是“幽灵式”联系。这种情况指的是求职者突然消失得无影无踪。

各行各业的招聘团队都越来越担心“幽灵招聘”，而对于联络中心来说，情况尤其糟糕，因为联络中心通常需要快速招聘大量员工，分秒必争。如果候选人突然停止沟通，整个招聘流程就会被打乱。

这种现象非常普遍，雇主和求职者都表示自己经历过“鬼影效应”——我们称之为“鬼影悖论”——60% 的雇主和求职者都表示对对方的“鬼影效应”感到沮丧，这似乎是一个矛盾（HR Dive、Indeed）。

在批量招聘的情况下，影响会被放大，导致无法达到招聘目标和不必要的延误。

人工智能如何提供帮助：

对话式人工智能驱动的沟通工具在缓解“幽灵式”招聘方面可以发挥关键作用。这些工具可以实现互动自动化，确保候选人在整个招聘过程中保持参与。

从回答问题到发送提醒，人工智能聊天机器人提供持续、响应的沟通。

人工智能甚至可以分析候选人的行为，预测哪些申请人最有可能“消失”，让招聘人员有机会在情况恶化之前介入。通过保持沟通渠道畅通一致，人工智能可以降低候选人消失的可能性。

2. 高流失率
挑战：

联络中心行业以员工流失率高而闻名，员工流失率通常在30%-45%之间徘徊。这种流失不仅增加了招聘和培训成本，还影响了客户服务水平。

压力和倦怠是导致员工流失的主要原因，近80%的联络中心员工表示工作压力很大。持续招聘新员工会造成资源紧张，并降低工作效率。

人工智能如何提供帮助：

人工智能可以通过预测分析来预测员工流失率，从而帮助您应对员工流失问题，以便您制定相应的招聘计划。人工智能还可以识别出更有可能长期留在岗位上的候选人，以便公司集中资源帮助他们进一步发展。

通过分析过去的招聘数据，人工智能可以发现与员工保留相关的趋势和特征，帮助招聘人员专注于最有可能长期任职的候选人。

此外，人工智能驱动的入职工具可以让新员工更顺利地过渡，通过培养更好的初始体验来减少早期员工流失。