تأثير الأزمة والجائحة على العادات الشرائية

[subornaakter20]

خلال جائحة عام 2020، تغير سلوك الشراء بشكل كبير جدًا. لم تؤثر التغييرات فقط على اختيار وتفضيل بعض المنتجات والأشياء. لقد أصبح التباعد الاجتماعي هو القاعدة. وعلى الرغم من كل الجهود والتدابير المتخذة، فإن الحد من عدد الاتصالات بين الأشخاص والحفاظ على متطلبات التباعد الاجتماعي سيستمر استخدامه لمنع الإصابة بالفيروس لفترة طويلة.

التسوق بدون تلامس

تحتل طريقة الدفع غير التلامسية مكانة رائدة في قائمة القيود المقبولة على الاتصالات الشخصية، لأنه من المهم أن تظهر المتاجر اهتمامًا ليس فقط بالعملاء، ولكن أيضًا بموظفيها. ولكن خلال فترة الإغلاق الكامل، لم تكن هذه الإجراءات كافية؛ إذ اضطر الكثيرون إلى التحول إلى التسوق عبر الإنترنت والتسليم عن طريق خدمة البريد السريع. بالفعل، ارقام هواتف سعوديه في الأسابيع الأولى من العزلة الذاتية، اختار المستهلكون خيار التسوق عبر الإنترنت ليس فقط لشراء المواد الغذائية ومواد النظافة. على سبيل المثال، زاد الطلب الافتراضي على المعدات الإلكترونية: الأجهزة المنزلية والكتب والبرامج وأجهزة الألعاب المنزلية والمعدات الرياضية.

باستخدام هرم ماسلو الشهير للاحتياجات اليوم لتحليل سلوك المستهلك، يمكننا استخلاص استنتاجات معينة. في المقام الأول في الهرم توجد الحاجة الأساسية للإنسان لتناول الطعام والماء - ومن المؤكد أن المتاجر عبر الإنترنت تساعد هنا. وفيما يلي نعرض الحاجة إلى التواصل الاجتماعي والاعتراف، وهو ما يؤكده نمو المشتركين في تطبيق Zoom وأمثاله. على سبيل المثال، ممارسة الرياضة مع مدرب وأشخاص متشابهين في التفكير عبر الإنترنت تلبي تمامًا الحاجة إلى التقدير والاحترام.

اليوم يمكننا أن نقول بالفعل أن عادات الشراء قد تغيرت. لكنهم لم يختفوا، بل غيّروا أشكالهم فحسب. ومن خلال التكيف مع المعايير السلوكية الجديدة، يضطر مصنعو المنتجات أيضًا إلى تغيير استراتيجياتهم وخوارزمياتهم للتفاعل مع العملاء. وفي الوقت نفسه، يجب التفكير في اتجاهات التسويق والابتكارات المقدمة على المدى الطويل.

إقرأ أيضاً!

"العمل في أزمة: كيف لا نقع في الهاوية"
مزيد من التفاصيل
أثناء فترة الإغلاق، اضطر العديد من المديرين إلى نقل المتخصصين لديهم إلى العمل عن بعد. تمكن الموظفون أنفسهم من رؤية الجوانب الإيجابية في هذا الموقف: توفير الوقت، وتقليل تكاليف النقل، والجداول الزمنية المرنة، وما إلى ذلك. وكانت النتيجة قرار الاعتراف بالعمل عن بعد كأحد أشكال تنظيم التعاون بين الموظف وصاحب العمل - مما يعني أن المتداولين بحاجة أيضًا إلى أخذ ذلك في الاعتبار. كيف، على سبيل المثال، فهمت خدمات البريد السريع: بالنسبة للشخص الذي يعمل من المنزل، فإن طلب البضائع "إلى الباب" أكثر ملاءمة بكثير من إضاعة الوقت في استلامها في مكتب البريد. ظهرت عروض بيع فريدة من نوعها، مثل تأخير التسليم أو القدرة على اختيار التاريخ والوقت لتسليم البضائع إلى منزلك.

يُظهر التركيز على جودة الخدمة أيضًا توجه شركات التصنيع والتجارة نحو التغييرات في تفضيلات العملاء أثناء الوباء. على سبيل المثال، قامت خدمات التوصيل بإدخال بيانات طلب إضافية. في السابق، كان نظام رقم التتبع يستخدم فقط للشحنات البعيدة المدى. أصبح من الممكن الآن الحصول على مثل هذه المعلومات حول كل مرحلة من مراحل النقل وحتى في فترة زمنية قصيرة - وهذا يغرس الثقة في العملاء ويزيد من ولائهم للشركة.

وبما أنه من الصعب التنبؤ بمدة التدابير التقييدية، فمن الضروري أن نفهم أنه لا يمكن دعم تجارة التجزئة إلا من خلال تقديم خدمات البريد السريع الإضافية. من خلال ضمان دقة التسليم، وسهولة استخدام التطبيقات، وتوفير القدرة على تتبع وقت ومكان تسليم البضائع والتأثير عليه، لا يمكنك الاحتفاظ بعملائك فحسب، بل يمكنك أيضًا زيادة عددهم. وهذا يضمن استقرار الأعمال وتطويرها حتى خلال هذه الفترة الصعبة من الوباء.