telefonla danışan iş adamı
Posted: Mon Dec 23, 2024 2:56 pm
Kiçik bizneslər tərəfindən istifadə edilən sadə daxil olan zənglərin idarə edilməsi strategiyaları.
1. Fərdiləşdirilmiş zəng yönləndirməsi.
Bu, mürəkkəb satış dövrləri və çoxlu yerləri olan bizneslər üçün ümumi və çox vaxt vacibdir. Məsələn, ABŞ-da yerləşən daşınmaz əmlak şirkəti, hər bir zəng edənin fərqli departamentə ehtiyacı olduğu üçün yüksək həcmli zənglər gözləyir.
Müştəri səyahəti “yaşayış satışı”, “kommersiya rəhbərləri” və ya “əmlakın idarə edilməsi” və s. üçün müxtəlif xətlərə bölünür. Zəng edənlər tez lazımi şöbəyə yönləndirilir və lazımi xidmətləri səmərəli şəkildə alırlar.
2. Problemin operativ həlli.
Bəzi məsələlər işdə bir açar ata bilər və ASAP həll Sənayeyə görə xüsusi verilənlər bazası edilməlidir. Bu, son dəqiqə ləğvi və ya təcili diqqət tələb edən fövqəladə hal ola bilər. Müştəri problemlərinin sürətlə həll olunmasının təmin edilməsi, problem daha da pisləşmədən həll edərkən müştərilərə qayğı göstərdiyinizi göstərir.
Məsələn, bir daşınmaz əmlak şirkəti bütün agentlərdən görüşləri müntəzəm olaraq yoxlamaq üçün telefonlarında CRM/canlı cavablandırma xidməti proqramı olmasını tələb edə bilər, çünki son dəqiqədə ləğvlər/randevuların yenidən planlaşdırılması böyük problemdir.
3. Məlumata əsaslanan qərar qəbulu.
Müştəri söhbətləri biznesiniz və bazarınız haqqında çox şey açır. Telefonla danışarkən bunu hiss etmirsinizsə, məlumat və analitika trendləri aşkar etməyə kömək edə bilər.
Sadə bir nümunə, zəng edənlərin 70% -nin xüsusi bir şöbə istəməsini öyrənmək olardı, buna görə də bu şöbəni IVR sisteminizdə oxunan ilk şöbə etmək məntiqli olardı. Bu yolla siz müştərilərinizin əksəriyyətinə daha sürətli xidmət göstərmiş olursunuz.
gülümsəyən və telefonla danışan qadınlar
Daxil olan zənglərin idarə edilməsində insan toxunmasının əhəmiyyəti.
İnsanlar 19-cu əsrin ortalarından etibarən şirkətlərə zəng etmək üçün telefondan istifadə edirlər. Telefon zəngi onilliklərdir ki, vacibdir, lakin bəzi şirkətlər müştəri xidməti üzərində rahatlığı təmin edir, bu da zəng edənlərin zəng etdikdə kimsə ilə danışmasını çətinləşdirir.
"İnsan toxunuşu" çox vacibdir. İlk təəssürat vacibdir və müştərilər problemin ASAP həllinə ehtiyac duyduqda onlar zəng növbənizdə ilişib qalmaq istəmirlər. Bir insanla danışmaq istəyirlər. Beləliklə, sənaye biliklərinə malik mehriban, yaxşı təlim keçmiş virtual qəbuledicilərdən ibarət komanda əla müştəri xidməti üçün vacibdir .
1. Fərdiləşdirilmiş zəng yönləndirməsi.
Bu, mürəkkəb satış dövrləri və çoxlu yerləri olan bizneslər üçün ümumi və çox vaxt vacibdir. Məsələn, ABŞ-da yerləşən daşınmaz əmlak şirkəti, hər bir zəng edənin fərqli departamentə ehtiyacı olduğu üçün yüksək həcmli zənglər gözləyir.
Müştəri səyahəti “yaşayış satışı”, “kommersiya rəhbərləri” və ya “əmlakın idarə edilməsi” və s. üçün müxtəlif xətlərə bölünür. Zəng edənlər tez lazımi şöbəyə yönləndirilir və lazımi xidmətləri səmərəli şəkildə alırlar.
2. Problemin operativ həlli.
Bəzi məsələlər işdə bir açar ata bilər və ASAP həll Sənayeyə görə xüsusi verilənlər bazası edilməlidir. Bu, son dəqiqə ləğvi və ya təcili diqqət tələb edən fövqəladə hal ola bilər. Müştəri problemlərinin sürətlə həll olunmasının təmin edilməsi, problem daha da pisləşmədən həll edərkən müştərilərə qayğı göstərdiyinizi göstərir.
Məsələn, bir daşınmaz əmlak şirkəti bütün agentlərdən görüşləri müntəzəm olaraq yoxlamaq üçün telefonlarında CRM/canlı cavablandırma xidməti proqramı olmasını tələb edə bilər, çünki son dəqiqədə ləğvlər/randevuların yenidən planlaşdırılması böyük problemdir.
3. Məlumata əsaslanan qərar qəbulu.
Müştəri söhbətləri biznesiniz və bazarınız haqqında çox şey açır. Telefonla danışarkən bunu hiss etmirsinizsə, məlumat və analitika trendləri aşkar etməyə kömək edə bilər.
Sadə bir nümunə, zəng edənlərin 70% -nin xüsusi bir şöbə istəməsini öyrənmək olardı, buna görə də bu şöbəni IVR sisteminizdə oxunan ilk şöbə etmək məntiqli olardı. Bu yolla siz müştərilərinizin əksəriyyətinə daha sürətli xidmət göstərmiş olursunuz.
gülümsəyən və telefonla danışan qadınlar
Daxil olan zənglərin idarə edilməsində insan toxunmasının əhəmiyyəti.
İnsanlar 19-cu əsrin ortalarından etibarən şirkətlərə zəng etmək üçün telefondan istifadə edirlər. Telefon zəngi onilliklərdir ki, vacibdir, lakin bəzi şirkətlər müştəri xidməti üzərində rahatlığı təmin edir, bu da zəng edənlərin zəng etdikdə kimsə ilə danışmasını çətinləşdirir.
"İnsan toxunuşu" çox vacibdir. İlk təəssürat vacibdir və müştərilər problemin ASAP həllinə ehtiyac duyduqda onlar zəng növbənizdə ilişib qalmaq istəmirlər. Bir insanla danışmaq istəyirlər. Beləliklə, sənaye biliklərinə malik mehriban, yaxşı təlim keçmiş virtual qəbuledicilərdən ibarət komanda əla müştəri xidməti üçün vacibdir .