학습과 성장의 관점.
Posted: Mon Dec 23, 2024 3:37 pm
사업 계획을 세울 때 회사가 어디에 있는지 알기 위해 다양한 영역의 지표를 측정해야 합니다. BSC (또는 균형성과표 ) 에는 모든 전략에 필수적인 4가지 변수가 포함되어 있습니다. 가장 중요한 것 중 하나는 고객 관점입니다.
Zendesk의 최신 고객 경험 동향 보고서 에 따르면 :
고객의 60 %는 작년의 위기로 인해 현재 고객 서비스 표준이 더욱 까다로워지고 있다고 말합니다 .
고객의 54 %는 고객의 기대를 충족시키는 것이 기업의 우선순위가 아니라고 생각합니다 .
이러한 데이터는 고객이 브랜드에 대해 어떻게 인식하는지, 그리고 무엇보다도 브랜드에서 무엇을 기대하는지 아는 것의 중요성을 이해하는 데 중요합니다. 고객 또는 소비자 관점은 고객을 분석하고 , 고객을 파악하고, 고객의 기대에 부응하는 것을 목표 로 하는 변수입니다 .
이 게시물에서 우리는 다음을 볼 것입니다:
CMI 또는 균형성과표(Balanced Scorecard ) 란 무엇입니까 ?
고객 관점 의 중요성
회사의 고객 관점을 나타내는 지표는 무엇입니까 ?
회사의 고객 관점 의 목표.
CMI 또는 균형성과표(Balanced Scorecard)란 무엇입니까?: 핵심 요소인 고객 관점
균형 성과표(Balanced Scorecard) 는 기업의 활동을 측정할 때 기업의 무형자산을 필수 요소로 추가하는 것의 중요성에서 탄생한 관리 시스템입니다. 물론 이러한 무형자산 중에는 회사와 고객과의 관계도 있습니다 . 기존 시스템은 회사의 재무 지표만 측정하는 데 중점을 두는 반면, CIM에는 고객 경험, 고객 서비스 또는 영업팀의 상호 작용 등과 같은 다른 요소에 대한 측정도 포함됩니다.
4가지 변수는 다음과 같습니다.
재정적 관점;
고객 관점;
내부 프로세스 관점;
고객 관점은 고객 이 회사를 어떻게 보는지, 어떤 개선을 기대하는지 파악하는 데 중점을 둡니다. 그들이 당신의 제품을 선택하는 것은 당신이 그들의 요구를 충족시키기 때문입니다. 해당 구매를 통해 고객은 충족되기를 희망하는 향후 구매 가능성에 대한 새로운 기대를 갖게 됩니다.
클라이언트 또는 소비자 관점은 이러한 기대치가 무엇인지 이해하고 앞서서 기대치를 충족하고 클라이언트 의 새로운 요구 사항을 충족하는 데 집중할 수 있도록 데이터를 제공합니다 .
이 예를 보세요:
팀과 만나 제품의 최종 가격을 낮추는 데 초점을 맞춘 전략을 수립합니다. 그러나 귀하의 고객은 해당 금액을 지불하는 데 신경 쓰지 않는 그룹에 속하지만 더 짧은 시간 내에 상담 인도 전화번호 형식 원으로부터 응답을 받는 것을 선호합니다.
가격을 낮추려는 노력은 매출을 증가시키지 않으며, 고객 서비스에 대한 고객의 실제 기대를 무시함으로써 그 중 일부를 잃을 수도 있습니다.
무작위적인 개선을 계획하는 것이 아니라 이러한 개선이 고객이 브랜드에 기대하는 바에 초점을 맞추도록 하는 것입니다.
5단계로 고객 요구를 예측하는 방법에 대해 자세히 알아보세요 .
회사의 고객 전망을 나타내는 지표는 무엇입니까?
기업의 고객 관점 에서 작용하는 다양한 지표가 있으며 , 이는 비즈니스 유형과 달성하려는 목표에 따라 달라질 수 있습니다.
고객 또는 소비자의 관점은 고객이 브랜드에 대해 갖고 있는 비전에 초점을 맞춘다는 점을 기억하십시오 . 따라서 고객 관점 지표는 다음에 중점을 두어야 합니다.
프로세스 전반에 걸쳐 고객의 만족 ;
Zendesk의 최신 고객 경험 동향 보고서 에 따르면 :
고객의 60 %는 작년의 위기로 인해 현재 고객 서비스 표준이 더욱 까다로워지고 있다고 말합니다 .
고객의 54 %는 고객의 기대를 충족시키는 것이 기업의 우선순위가 아니라고 생각합니다 .
이러한 데이터는 고객이 브랜드에 대해 어떻게 인식하는지, 그리고 무엇보다도 브랜드에서 무엇을 기대하는지 아는 것의 중요성을 이해하는 데 중요합니다. 고객 또는 소비자 관점은 고객을 분석하고 , 고객을 파악하고, 고객의 기대에 부응하는 것을 목표 로 하는 변수입니다 .
이 게시물에서 우리는 다음을 볼 것입니다:
CMI 또는 균형성과표(Balanced Scorecard ) 란 무엇입니까 ?
고객 관점 의 중요성
회사의 고객 관점을 나타내는 지표는 무엇입니까 ?
회사의 고객 관점 의 목표.
CMI 또는 균형성과표(Balanced Scorecard)란 무엇입니까?: 핵심 요소인 고객 관점
균형 성과표(Balanced Scorecard) 는 기업의 활동을 측정할 때 기업의 무형자산을 필수 요소로 추가하는 것의 중요성에서 탄생한 관리 시스템입니다. 물론 이러한 무형자산 중에는 회사와 고객과의 관계도 있습니다 . 기존 시스템은 회사의 재무 지표만 측정하는 데 중점을 두는 반면, CIM에는 고객 경험, 고객 서비스 또는 영업팀의 상호 작용 등과 같은 다른 요소에 대한 측정도 포함됩니다.
4가지 변수는 다음과 같습니다.
재정적 관점;
고객 관점;
내부 프로세스 관점;
고객 관점은 고객 이 회사를 어떻게 보는지, 어떤 개선을 기대하는지 파악하는 데 중점을 둡니다. 그들이 당신의 제품을 선택하는 것은 당신이 그들의 요구를 충족시키기 때문입니다. 해당 구매를 통해 고객은 충족되기를 희망하는 향후 구매 가능성에 대한 새로운 기대를 갖게 됩니다.
클라이언트 또는 소비자 관점은 이러한 기대치가 무엇인지 이해하고 앞서서 기대치를 충족하고 클라이언트 의 새로운 요구 사항을 충족하는 데 집중할 수 있도록 데이터를 제공합니다 .
이 예를 보세요:
팀과 만나 제품의 최종 가격을 낮추는 데 초점을 맞춘 전략을 수립합니다. 그러나 귀하의 고객은 해당 금액을 지불하는 데 신경 쓰지 않는 그룹에 속하지만 더 짧은 시간 내에 상담 인도 전화번호 형식 원으로부터 응답을 받는 것을 선호합니다.
가격을 낮추려는 노력은 매출을 증가시키지 않으며, 고객 서비스에 대한 고객의 실제 기대를 무시함으로써 그 중 일부를 잃을 수도 있습니다.
무작위적인 개선을 계획하는 것이 아니라 이러한 개선이 고객이 브랜드에 기대하는 바에 초점을 맞추도록 하는 것입니다.
5단계로 고객 요구를 예측하는 방법에 대해 자세히 알아보세요 .
회사의 고객 전망을 나타내는 지표는 무엇입니까?
기업의 고객 관점 에서 작용하는 다양한 지표가 있으며 , 이는 비즈니스 유형과 달성하려는 목표에 따라 달라질 수 있습니다.
고객 또는 소비자의 관점은 고객이 브랜드에 대해 갖고 있는 비전에 초점을 맞춘다는 점을 기억하십시오 . 따라서 고객 관점 지표는 다음에 중점을 두어야 합니다.
프로세스 전반에 걸쳐 고객의 만족 ;