Forbereder sig på at outsource

[jakariabd@]

Så hvordan ser det ud at forberede sig på at outsource kundesupport? Det starter med:

Definere forventninger og mål
Udarbejdelse af en træningsplan, og
Etablering af nøglepræstationsindikatorer.
At definere forventninger og mål involverer at identificere de ønskede resultater af outsourcing af kundesupport. Dette inkluderer at definere niveauet for servicekvalitet, svartider, og hvor leads og kunder skal sendes efter interaktionen.

Afro american talks ser på outsourcede kundesupportmuligheder på bærbare
Outsource for at overvinde kundeserviceudfordringer
Outsourcet kundesupport kan være en Specifik database efter branche omkostningseffektiv, fleksibel og effektiv løsning for virksomheder i alle størrelser. Men før de træffer beslutningen om at outsource, skal virksomheder overveje faktorer som virksomhedens størrelse, budget, forretningsmål, kundernes forventninger og branchebestemmelser.

Tegn på, at det er tid til at outsource omfatter:

Overvældet personale
Høje omsætningsrater
Manglende evne til at imødekomme kundernes krav
Inkonsekvent servicekvalitet, og
Faldende kundetilfredshedsscore.
At vælge den rigtige outsourcing-partner er afgørende for succes. Forberedelse til outsource involverer at definere forventninger og mål, udvikle en træningsplan og etablere nøglepræstationsindikatorer.