Exchange Data

手动定义客户与您之间最常见的接触点，然后根据假设场景创建地图。使用软件自动创建客户旅程地图这两个选项都是可行的，您可能想要同时创建这两个选项。让我们探索第一个选项，以帮助您了解它并不像听起来那么困难，甚至可以很有趣。

确定用户交互的关键阶段——接触点
现在是时候集思广益了。在纸上或 Google 文档中写下客户在与您的企业互动时可能遇到的所有潜在接触点。这些接触点可能包括：

还有很多其他选择。在谷歌上搜索你的名字或公司名称（或两者皆有）。列出出现的页面。Yelp 评论、YouTube 视频等等，可能会出现。

获得完整的列表后，将其缩小到最有可能产生行动并吸引受众注意力的接触点。

例如，如果您的品牌出现在 Google 搜索引擎结果的第 20 页，人们就找不到您的品牌。

但是，如果您在X 上活跃并且拥有追随者，它应该出现在您的客户旅程地图上。

你的客户旅程图不必与其他人一模一样。它应该体现你想了解的客 波斯尼亚和黑塞哥维那电报手机数据库 户信息。为此，你需要从各种来源收集数据，包括你的网站分析、客户反馈和客户数据平台。

每个企业都有其自身的特点。例如，B2B 企业追踪B2B 客户旅程和互动的方式往往与 B2C 企业不同。然而，假设您是一家销售儿童玩具的 B2C 企业。您的目标受众与您的品牌的互动方式可能与您销售体育用品时有所不同。

收集的一些最常见的信息包括：

任务/行动
列出你的客户的行为。他们可能会在谷歌上搜索、浏览社交媒体、查看电子邮件，以及货比三家。

了解客户如何搜索和使用信息，能让您适时传递正确的信息。如果您知道目标受众中很大一部分每天至少在 Facebook 上花费两个小时，那么您就可以专注于提供信息，帮助他们与平台互动。