知识库通常被称为数字图书馆，其中包含有关企业的帮助文档、指导手册、常见问题解答、用户指南、介绍性文章、视频、演示文稿等。借助知识库，您可以创建、组织和共享信息，供内部（员工）和外部（客户）使用。
Sam 的知识库中应该包含哪些类型的内容？
对于 Sam 的销售团队：应该有微学习视频或 PowerPoint 演示文稿来提供概述并讨论加入数据科学计划的好处。
对于 Sam 的客户支持：需要一个词汇表来定义 SQL、机器学习等重要术语、登录学习平台的说明等。
对于 Sam 的客户：应该有适合他们需求的个性化课程和吸引他们参加该计划的免费学习材料。
知识库的好处
现在你应该明白了实施知识库背后的理念。现在，让我们来看看使用知识库对组织有哪些五大好处。记住，知识库不仅对你的员工有益，也对你的客户有益。
促进自主学习（外部）
如今，大多数人更喜欢自学和学习某个主题。
知识库可帮助您为客户提供一致的信息。您可以预测客户的需求，并在他们联系您之前提供合适的信息。它使您的客户无需您的支持部门的帮助即可解决他们的疑问。
凭借强大的自助数据库，您将能够为客户提供无缝的问题解决体验。定期解决客户的痛点，您 摩尔多瓦电报列表 将能够建立长期的合作关系。
持续、高质量的内容有助于提升品牌信任度和忠诚度。
减少对客户支持的依赖
eConsult 的一份报告显示，51% 的客户更喜欢通过常见问题解答来解决他们的疑问。这无疑意味着他们不想依赖客服团队来获得快速解答。
有了高效的知识库，您的客户支持团队接到的电话数量将显著减少。您的支持团队无需时刻待命。客户可以随时随地通过任何设备访问信息。知识库也适用于平板电脑和手机等小型设备。
例如，如果您的客户是美国居民，而您的服务位于印度，那么只要他们能够访问您的呼叫中心，只需点击几下鼠标，就能解决他们的疑问。这还能降低招聘支持人员的成本。