Внутренние и внешние разговоры: идеальный дуэт
В старых моделях управления компания часто имела полную власть. Вся коммуникация контролировалась коммерческим отделом, и коммуникация также была неизменно односторонней. В своей книге «Менеджер разговоров» я уже описывал, как коммуникация таким классическим способом почти подходит к концу. Реклама должна быть началом хорошего разговора, а рекламодатели должны участвовать в разговоре. Диалоговое мышление теперь побеждает модель вещания.
Компания по ведению разговоров применяет эту философию ко всей организации. Компания понимает искусство работы с этой перевернутой иерархией и уважает власть людей внутри и вне компании. Модель управления основана на содействии как сотрудникам, так и клиентам в области разговоров, которые имеют большое влияние. Цель этого — реализовать как можно больше позитивных и эффективных разговоров о компании. Люди, как внутренние, так и внешние, являются важнейшим источником разговоров.
полна страха, а компания разговоров проактивна и позитивна. Внутренние и внешние разговоры очень дополняют друг друга, сотрудники могут сделать вашу корпоративную культуру ощутимой. Все, что они делают и говорят, показывает, что представляет собой компания. Клиенты говорят о своем опыте работы с вашей компанией и вашими продуктами. Оба источника разговоров влияют на общественное мнение и, следовательно, на результат компании. К счастью, компании теперь гораздо лучше осведомлены о говорящем клиенте. Однако роль их собственных сотрудников все еще серьезно недооценивается.
Четыре типа компаний
Объединив два источника общения, внутренний и внешний, мы можем выделить четыре типа компаний:
Скучные компании : это компании, о которых никто не говорит, о которых, по-видимому, ничего нельзя сказать. Если вы помещаете свою собственную компанию в этот квадрант, то это драма. К счастью, такого типа компании на самом деле не существует, это то, что вы сами из нее делаете. У каждой компании есть история. Хитрость в том, чтобы (хотеть) увидеть эту историю и что-то с ней сделать.
Гордые компании : в этих компаниях сотрудники являются основным источником раз Тайваньская база данных WhatsApp говора. Компании в нишевом секторе часто находятся в этом квадранте. Рекламные агентства являются хорошим примером такого типа компаний. Сотрудники гордятся своей работой, снимают прекрасные видеоролики о том, что они делают, а затем распространяют их, чтобы продемонстрировать свои полномочия. Менеджеры или владельцы рекламных агентств часто являются влиятельными фигурами, которые ведут разговор о своей компании.
Обожаемые компании : Клиенты любят эти компании. Эти компании сами по себе не говорят много, но их клиенты обеспечивают коммуникацию. Самый известный пример в этом квадранте — Apple. За исключением Стива Джобса, а теперь и Тима Кука, вы не увидите и не услышите многих сотрудников Apple, говорящих, что делает ее похожей на закрытую компанию. Тем не менее, это одна из компаний, о которой много говорят, потому что поклонники Apple настолько убеждены в этих продуктах, что они рекламируют компанию безостановочно.
Разговорный бизнес : Идеальный мир создается путем объединения внутренних и внешних разговоров. Такие компании, как Zappos, Best Buy и Southwest Airlines, находятся в этом квадранте.
Внутренние и внешние разговоры