Киноиндустрия меняется. Розничная торговля меняется, потому что все больше и больше магазинов исчезают. Короче говоря: все предприятия меняются. Специалист по социальному маркетингу Брайан Солис написал об этом книгу: Конец обычного бизнеса . Во время своей сессии на SXSW он взял интервью у Билли Коргана , солиста группы Smashing Pumpkins, обо всех этих изменениях и о том, как он справляется с ними как музыкант. Билли стремится изменить менталитет любителей музыки (клиентов), которые должны начать ценить то, что им нравится, либо в отзывах, либо в деньгах. Он также считает, что музыканты должны создавать мир вокруг своей группы и что это больше не только о музыке.
В книжном бизнесе вы видите то же самое: «просто» покупка книги в магазине случается гораздо реже. Люди надеются, что добавление опыта в магазины может привести к лучшим продажам, сама по себе книга уже не так много стоит. Брайан считает, что в маркетинге и PR применяются совершенно новые правила. Потребители делятся своим мнением во всех видах форм (обзоры, видео, игры) и на всех видах платформ и переопределяют значение брендов. Брендам нужно играть з База данных WhatsApp в Турции десь роль первопроходцев, а не следовать, как это происходит сейчас.
Помимо основного доклада Брайана Солиса было много других сессий, на которых обсуждался меняющийся бизнес, например, документальные фильмы, и как их можно сделать гораздо более интерактивными, например, с возможностью запрашивать больше справочной информации во время документального фильма. При всех этих изменениях самое главное: потребитель участвует, должен иметь возможность участвовать и судить честно и открыто.