良好的客戶服務的優勢
Posted: Tue Dec 24, 2024 12:27 pm
您的企業享受良好的客戶服務帶來的好處嗎？閱讀出色護理所需的技能、技巧和工具。
提供良好客戶服務的簡介
在此頁面上
選擇合適的客戶服務管道
改善客戶服務的基本技巧
良好的客戶服務的優勢
如何處理複雜的客戶服務狀況
衡量客戶服務的指標
良好的服務是競爭優勢
有關良好客戶服務的好處的常見問題
今天就開始您的線上業務。
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免費試用
很少有事情能像客戶服務一樣對您的業務產生如此大的影響（無論是正面還是負面）。良好的體驗可以帶來重複銷售和終身忠實客戶。另一方面，糟糕的體驗可能會導致客戶不滿意、銷售損失，甚至聲譽不佳。
儘管客戶服務很重要，但許多公司仍然難以做好。
在最基本的層面上，客戶服務是專門幫助客戶獲得他們在產品或服務中所支付的價值的功能，特別是當事情沒有按預期進行時。
點擊此處立即開始使用 Shopify 在線銷售
許多公司都有客戶服務部門，但那些致力於 比利時 b2b 列表 提供卓越體驗的公司將其作為公司層面的優先目標。
雖然卓越的客戶服務對於那些有強大的經濟動機來留住客戶的公司來說尤其重要，但各行業的標準已經提高，客戶正在獎勵那些跟上步伐的公司。這種轉變已將護理發展成為收入來源。根據美國運通客戶服務晴雨表：
50% 的美國消費者因客戶服務體驗不佳而放棄購買
十分之七的購物者表示，他們會在提供卓越客戶服務的公司上花更多錢（平均多花 17%）
33% 的客戶表示，在經歷過一次糟糕的服務體驗後，他們會考慮轉向競爭對手
客戶旅程地圖上最重要的接觸點之一是客戶服務體驗，因此您的服務必須卓越。在本指南中，我們將涵蓋您需要了解的有關如何提供良好的客戶服務並從中受益、提高客戶保留率以及避免不良客戶服務的常見陷阱的所有內容。
選擇合適的客戶服務管道
您選擇的服務管道決定了您可以提供的客戶服務的等級和類型。
挑戰在於決定您將在哪裡與客戶會面以及到達那裡後如何幫助他們。
正確的支援工具有助於保持高標準並縮短反應時間。
大多數小型企業能夠容納當今存在的所有可能的接觸點是不切實際的，但您必須選擇適合您的業務和客戶需求的服務管道，並致力於在這些管道中佔有一席之地。
以下是一些需要考慮的關鍵管道。
1. 電子郵件：提供快速、非同步的關注
電子郵件比需要您或您團隊中的某人每天 24 小時提供服務的即時支援管道更容易管理。此外，電子郵件可讓您設定合理的回覆期望，這對於時間緊迫的企業家來說是一個相當大的優勢。
聯絡頁面上的註釋可以告知客戶他們可以在幾個小時內得到回复，或者週末不提供電子郵件支援。
提供卓越的客戶服務通常歸結為向您的客戶和客戶表明您的關心。設定期望可以幫助確保您的客戶了解您的客戶服務流程，並且不會期望他們不會收到任何東西。
電子郵件會自動建立您的對話記錄，讓您可以輕鬆查看客戶對其服務體驗的滿意度、要求回饋並追蹤對話（我們將在本指南後面更詳細地介紹這一點）。
電子郵件的最後一個優點是它的簡單性。有幾種很棒的工具可以幫助您的客戶服務團隊有效地回覆電子郵件，但如果您是處理大量任務的單人團隊，那麼標準收件匣（例如 [email protected]）就足夠了開始了。
電子郵件服務工具：
信箱
Zendesk 支援
幫助偵察兵
高爾吉亞
x塞爾科
繼續閱讀：如何撰寫有效的歡迎電子郵件
2. 社交網路：在公共場合為您的客戶提供服務
社群網路上的關注在一個基本方面不同於其他可用管道：回覆通常是公開的，任何想查看它們的人都可以看到。新客戶經常查看品牌的社交媒體，以確定他們是什麼類型的公司以及他們是否認真對待客戶服務。
透過社群媒體與客戶的每次互動都是展示您身份的機會，這可能會建立或破壞您與對話中遇到的每個人的潛在關係。儘管社群媒體往往強調負面互動，但滿意的客戶通常可以對他們的體驗發表正面的評論，從而進一步強化您的品牌。
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衡量客戶服務的指標
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儘管客戶服務很重要，但許多公司仍然難以做好。
在最基本的層面上，客戶服務是專門幫助客戶獲得他們在產品或服務中所支付的價值的功能，特別是當事情沒有按預期進行時。
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雖然卓越的客戶服務對於那些有強大的經濟動機來留住客戶的公司來說尤其重要，但各行業的標準已經提高，客戶正在獎勵那些跟上步伐的公司。這種轉變已將護理發展成為收入來源。根據美國運通客戶服務晴雨表：
50% 的美國消費者因客戶服務體驗不佳而放棄購買
十分之七的購物者表示，他們會在提供卓越客戶服務的公司上花更多錢（平均多花 17%）
33% 的客戶表示，在經歷過一次糟糕的服務體驗後，他們會考慮轉向競爭對手
客戶旅程地圖上最重要的接觸點之一是客戶服務體驗，因此您的服務必須卓越。在本指南中，我們將涵蓋您需要了解的有關如何提供良好的客戶服務並從中受益、提高客戶保留率以及避免不良客戶服務的常見陷阱的所有內容。
選擇合適的客戶服務管道
您選擇的服務管道決定了您可以提供的客戶服務的等級和類型。
挑戰在於決定您將在哪裡與客戶會面以及到達那裡後如何幫助他們。
正確的支援工具有助於保持高標準並縮短反應時間。
大多數小型企業能夠容納當今存在的所有可能的接觸點是不切實際的，但您必須選擇適合您的業務和客戶需求的服務管道，並致力於在這些管道中佔有一席之地。
以下是一些需要考慮的關鍵管道。
1. 電子郵件：提供快速、非同步的關注
電子郵件比需要您或您團隊中的某人每天 24 小時提供服務的即時支援管道更容易管理。此外，電子郵件可讓您設定合理的回覆期望，這對於時間緊迫的企業家來說是一個相當大的優勢。
聯絡頁面上的註釋可以告知客戶他們可以在幾個小時內得到回复，或者週末不提供電子郵件支援。
提供卓越的客戶服務通常歸結為向您的客戶和客戶表明您的關心。設定期望可以幫助確保您的客戶了解您的客戶服務流程，並且不會期望他們不會收到任何東西。
電子郵件會自動建立您的對話記錄，讓您可以輕鬆查看客戶對其服務體驗的滿意度、要求回饋並追蹤對話（我們將在本指南後面更詳細地介紹這一點）。
電子郵件的最後一個優點是它的簡單性。有幾種很棒的工具可以幫助您的客戶服務團隊有效地回覆電子郵件，但如果您是處理大量任務的單人團隊，那麼標準收件匣（例如 [email protected]）就足夠了開始了。
電子郵件服務工具：
信箱
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2. 社交網路：在公共場合為您的客戶提供服務
社群網路上的關注在一個基本方面不同於其他可用管道：回覆通常是公開的，任何想查看它們的人都可以看到。新客戶經常查看品牌的社交媒體，以確定他們是什麼類型的公司以及他們是否認真對待客戶服務。
透過社群媒體與客戶的每次互動都是展示您身份的機會，這可能會建立或破壞您與對話中遇到的每個人的潛在關係。儘管社群媒體往往強調負面互動，但滿意的客戶通常可以對他們的體驗發表正面的評論，從而進一步強化您的品牌。