顾客不购买产品。相反，他们雇用一个解决方案来帮助他们在特定时间完成特定工作。
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不要错过链条中的任何一个环节
您必须回答上述所有问题。一个未回答的问题立即成为链条中缺失的一环。为了证明这种必要性，克莱顿在他的研究中给出了一个完美的例子：奶昔。人们为什么买奶昔？
奶昔
克里斯滕森为麦当劳研究了如何提高奶昔的销量。他调查的不是口味偏好，而是购买的具体时刻。因此，克里斯滕森更多地关注环境而不是产品和人本身。
他发现 40% 的奶昔购买是在早上进行的。尤其是单身、开车的男性。在漫长而无聊的汽车旅途中，他们更喜欢每天早上喝奶昔，而不是百吉饼或香蕉等。奶昔不会弄得一团糟，很容易使用，而且可以很好地对抗十点钟的渴望。
麦当劳预见到了这一点，因此增加了奶昔的稠度并添加了水果块以应对不可预测的情况。该公司还安装了自动售货机，以避免长时间排队。结果呢？奶昔销量呈爆炸性增长。
但这并不是一个一刀切的解决方案。奶昔购买者还有另一个目标群体：父母。他们给孩子们买了奶昔。但由于消费缓慢和发出吸食声，他们对浓稠的奶昔感到沮丧。父母还有另一项“工作要做”。所以他们面临着不同的挑战。
正如麦当劳的这项研究表明：“工作”是根 瑞士 WhatsApp 数据 本。不是顾客。环境比客户特征更重要。甚至比产品功能和趋势更重要。因此，不要仅仅通过研究人和产品来了解你的买家角色。确保你是完整的！
可视化买家角色
最后，让你的买家角色形象化。这可以确保您的存档中没有隐藏其他此类文档。
可视化买家角色的一些技巧：
分块处理上述问题的答案。
添加您的角色外观照片。
使用采访中的引言。
自己不会设计吗？聘请设计师或使用 Canva 等免费工具。这样你就可以让整个事情在视觉上更具吸引力。
为您的买家角色添加视觉客户旅程。
下面您可以看到可视化客户档案的示例。单击图像下载此模板。