除了战术建议和流程技巧之外，凯文对新代理商所有者最重要的建议就是倾听——真正地倾听——你的客户。
他看到太多机构陷入了这样的陷阱：对最新趋势感到兴奋 圣基茨和尼维斯消费者电子邮件列表 ，并在没有首先了解其业务现实的情况下就推动客户尝试新事物。“很多时候，在我们这个角色中，我们非常兴奋，‘这是你可以做的新事情’，”他反思道。“我们没有听取客户的意见。很多时候，他们给了你答案，但我们没有听，因为我们已经假设这是他们需要的。”
深入了解客户真正的挑战、局限性和目标对于交付有效的工作至关重要。“有时 [客户] 可能想做这些事情，但他们没有人力去做，”Kevin 指出。“我们只是假设他们可以，所以无论如何都会失败。”
他的建议很简单：“用心聆听，让客户听到你的声音。”这意味着要提出探索性的问题，积极倾听而不是说话，并反思你所听到的内容以表明理解。这是一项需要练习和耐心的技能，但会带来回报，即赢得客户的信任和满意度。
Kevin Kwok是J29 Creative Group的创始人，这是一家在全球范围内提供数字解决方案的营销机构。您可以在LinkedIn和Instagram上找到他。
Brooke B. Sellas 是 Social Media Examiner 制作的《营销代理秀》的主持人。她是 B Squared Media的创始人兼首席执行官，该机构致力于帮助人们在社交媒体上建立联系、交流和转化。她的书名为 《建立联系的对话》 。可在X 和 LinkedIn上找到她。
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