แผนที่ประสบการณ์ของลูกค้าช่วยให้เราเห็นว่าวงจรการซื้อตรงกับกระบวนการขายที่จุดใด

[masud ibne2077]

ช่องทางเป็นวิธีหนึ่งที่ทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้น เนื่องจากช่องทางเหล่านั้นกำหนดกระบวนการที่กลุ่มผู้เยี่ยมชม (คนที่ท่องอินเทอร์เน็ตและผู้ที่เราแปลงร่างเป็นตัวเลข) กลายเป็นลูกค้า (และเป็นลูกค้าซ้ำ)

แต่... จะเป็นอย่างไรถ้าฉันบอกคุณว่า “ยุคแห่งช่องทางการแปลง” กำลังจะสิ้นสุดลง?

คุณจะแอบดูหัวข้อการตลาดอื่นเพื่อให้ได้ CTR ที่ดีหรือไม่ อาจจะเป็น.

ฉันกำลังคาดหวังกับสิ่งใหม่ ๆ ที่คุณไม่เคยอ่านมาก่อนหรือไม่? ก็สามารถเป็นได้เช่นกัน

ในโพสต์รับเชิญครั้งแรกของฉันใน SEMrush ฉันมาบอกคุณเกี่ยวกับคู่เต้นรำที่โด่งดังที่สุดคนหนึ่งในประวัติศาสตร์ของธุรกิจ

ฉันอยากจะแนะนำให้คุณรู้จักกับ:

นายวงจรการจัดซื้อ (ลูกค้า)
กระบวนการพลาดการขาย (ของบริษัทของคุณ)

และฟลอร์เต้นรำอันโด่งดังที่พวกเขาทำให้เราพึงพอใจด้วย ข้อมูลทางโทรศัพท์การตลาด การแสดงที่ดีที่สุด ซึ่งทั้งคู่มารวมตัวกันและพบปะและให้ผลลัพธ์ทางธุรกิจ: แผนที่ประสบการณ์ของลูกค้า หรือ แผนที่การเดินทางของลูกค้า



แผนที่ประสบการณ์ลูกค้าหรือแผนที่การเดินทางของลูกค้าคืออะไร
แผนที่ประสบการณ์ลูกค้าหรือแผนที่การเดินทางของลูกค้าคือห้องปาร์ตี้ที่มีข้อมูลลูกค้าจริง สถานะพฤติกรรม จุดติดต่อที่สร้างปฏิสัมพันธ์ ทรัพยากรด้านการตลาดและการขายที่พร้อมให้บริการคุณ... และวงดนตรีที่จะเล่นตามจังหวะ อารมณ์ การตัดสินใจซื้อ และแน่นอน แนวทางแก้ไข

เป็นการนำเสนอภาพขั้นตอนต่างๆ ที่ลูกค้าของคุณประสบโดยพิจารณาจากมิติและแรงจูงใจต่างๆ

โดยแสดงให้เห็นอย่างเป็นรูปธรรม วัดผล และจัดทำเอกสารเกี่ยวกับวงจรของลูกค้าผ่านมุมมองของพวกเขา ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าพวกเขาโต้ตอบกับคุณอย่างไรทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการซื้อ

เหตุใดแผนที่ประสบการณ์ลูกค้าจึงมีความสำคัญ
แผนที่ประสบการณ์ลูกค้ากำหนดจุดติดต่อระหว่างวงจรการซื้อของลูกค้าและกระบวนการขายของบริษัทของคุณ

มุมมองที่รวมกันระหว่าง "พวกเขา" กับ "บริษัทของคุณ" สามารถวัดได้ด้วยเครื่องมือวัดผลและการวิเคราะห์เว็บที่มีอยู่หลายร้อยรายการ

หากวัดได้ก็สามารถวัดปริมาณและรับรองได้

ดังนั้นจึงสามารถควบคุมได้

ดังนั้นจึงสามารถปรับปรุงและปรับให้เหมาะสมได้