Arazoak ebazteko gaitasun mugatuak

[jakariabd@]

Adimen emozionalaren falta : AI ez du bezeroekin enpatizatzeko gaitasunik. Giza eragileek arrasto emozionalak ulertu eta erantzun ditzakete, errukia eta ulermena erakutsiz egoera zailetan. Konexio emozional honek bezeroen gogobetetasuna eta leialtasuna areagotu ditzake, AI-k errepikatzen ahalegintzen den zerbait.
AI sistemak, oro har, arauetan oinarritzen dira eta baliteke bezeroen arazo konplexuak edo ñabardurak kudeatzen ez izatea. Askotan aurrez definitutako scriptetan oinarritzen dira eta pentsamendu kritikoa edo kanpoko irtenbideak behar dituzten kontsultei aurre egin diezaiekete, giza eragileek askotan eman ditzaketenak.

Harremanak eraikitzeko ezintasuna : giza eragileek bezeroekin harremanak sustatu ditzakete, konfiantza eta markaren leialtasuna eraginez. Itzultzen diren bezeroak antzeman ditzakete, iraganeko elkarrekintzak Datu-base espezifikoa industriaren arabera gogoratu eta zerbitzua pertsonalizatu dezakete bezeroen historial indibidualetan oinarrituta, AI-ak normalean ezin du neurri berean egin.

Testuinguruaren ulermen eskasa : IAk zailtasunak izan ditzake hizkuntzaren testuingurua eta ñabardurak ulertzeko, batez ere argot, hizkera edo kultur erreferentziak dituzten elkarrizketetan. Giza-eragileek ñabardura hauek modu eraginkorrean interpreta ditzakete eta modu egokian erantzuten dute, AI-ak gaizki interpretatu edo antzeman ditzakeen bitartean.

Interakzio frustranteak : bezeroak frustratuta senti daitezke AIarekin harremanetan daudenean, batez ere itxaronaldi luzeak, galdera errepikakorrak edo erantzun argiak aurkitzen badituzte. Giza eragileek elkarrizketa arinago eta dinamikoagoak eman ditzakete, bezeroen iritzietan eta kontsultetan oinarritutako erantzunak denbora errealean egokituz, esperientzia pozgarriagoa izateko.