《电话消费者保护法》（TCPA）是1991年颁布的一项联邦法律，旨在保护消费者免受不必要的电话营销电话和短信的骚扰。TCPA的规定看似简单，但实际上却错综复杂，诉讼频发，这使得未能遵守其严格要求的营销人员陷入困境。无知并非借口，违反TCPA的处罚可能非常严厉，从个人罚款到代价高昂的集体诉讼，不一而足。研究现实生活中违反TCPA的案例，可以为营销人员提供宝贵的经验教训，帮助他们应对这一充满挑战的法律环境，避免潜在的灾难性财务后果。
最常见的陷阱之一在于如何获得适当的同意。预录电话和自动短信需要明确的书面同意，这意味着需要清晰醒目地披露消费者将收到的信息类型、频率以及随时撤销同意的权利。许多公司因未能获得此类明确同意而面临严厉的处罚。例如，一家大型银行因向未明确同意接收此类通信的客户发送有关账户更新的自动短信而面临数百万美元的和解。法院裁定，仅在 兄弟手机清单 账户设置期间提供电话号码并不构成所需的明确书面同意。此案强调了明确的同意机制和细致记录同意流程的重要性。
另一个容易违规的领域涉及拨号行为。《电话隐私保护法》（TCPA）禁止在未经事先明确同意的情况下使用自动电话拨号系统 (ATDS) 拨打手机。ATDS 的定义很广，涵盖任何能够存储或生成并拨打随机或连续号码的设备。这一定义引发了大量争论和诉讼，但其基本原则依然存在：公司必须避免在未经明确同意的情况下使用自动拨号技术通过手机联系消费者。包括债务催收员和电话营销员在内的多家企业因使用 ATDS 致电已列入国家“禁止致电登记册”或此前已要求公司停止联系的消费者而受到处罚。这些案例凸显了准确、最新的数据库和健全的内部程序的迫切需求，以确保“谢绝来电”请求的合规性。
除了征求同意和拨打电话的做法外，即使是看似无害的短信活动也可能引发法律纠纷。例如，发送促销短信而不提供清晰便捷的退出机制，违反了《禁止来电保护法》。消费者必须能够随时撤销同意，并且撤销流程必须简单明了，通常只需回复一个词，例如“停止”或“结束”。未能满足退出请求或使退出流程不必要地复杂的公司可能会面临巨额罚款。