銷售政策定義了銷售部門日常活動所涉及的規則、流程和人員。其目標是讓流程對每個人來說更清晰、更有效率、更直覺。
在許多員工沒有在工作場所接受培訓並自學技能的情況下，本文件在指導策略決策方面發揮關鍵作用。
在本指南中，您將學習：
什麼是銷售政策？
什麼是銷售準則？
銷售標準是什麼？
銷售政策、指南和標準有什麼區別？
為什麼制定銷售政策很重要？
銷售策略和政策有什麼不同？
如何制定網路銷售政策？
7個銷售政策制定技巧
銷售政策範例
向前！
什麼是銷售政策？
銷售政策由一組程序組成，旨在指導銷售團隊的日常工作並使流程更有效率。
該文件通常由公司員工內部使用，通常包含指導銷售團隊在不同環境下預期或期望的行動的規則和原則。
在製定銷售政策時，可以包括以下要素：交付政策、定價、計費、供應和索賠管理。一些更詳細的文件還包括有關客戶和銷售指標的行為準則。
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什麼是銷售準則？
在公司背景下，銷售指南的概念是指幫助員工在特定情況下做出決策的建議。
與政策和標準不同，指南不是強制性的。其目標是為員工在與其工作活動相關的不同場景中應如何行事提供指導。
例如，公司銷售指令可能會推薦一些短語，對要求超出可能折扣的客戶說。
銷售標準是什麼？
根據定義，銷售標準是指公司必須遵循的特定規則。他們通常會制定特定的標準、最高或最低要求，必須滿足這些標準才能確保營運成功。
請記住，規則可以是技術的、安全的、法律的等。
例如，以安全為重點的銷售標準可以建立正確管理客戶支付資訊（例如信用卡或金融卡）的要求。
銷售政策、指南和標準之間的差異是概念性的。儘管這三個術語均指為商業環境中的行為建立規則和建議的文檔類型，但它們之間存在一些重要差異。
下表可以幫助您：
政策 指南 規則
定義 它們是指導公司員工行為的整體框架。 它們是幫助員工在特定情況下做出策略決策的建議。因此，它們不是強制性的。 它們是員工在公司必須遵守的具體規則。
銷售範例 善待所有客戶，無論他 印尼手機號碼 們處於銷售管道的哪個階段。 如果客戶長時間處於銷售漏斗中的同一點，請考慮執行 A、B 或 C。 當客戶表現出購買產品的興趣時，提供X或Y可以讓他們更容易做出決定並更接近轉換。
為什麼制定銷售政策很重要？
制定銷售政策對於指導員工實現目標、優化工作流程、預測客戶反對意見和避免誤解非常重要。
1. 指導員工
根據《富比士》報道，銷售人員大約65% 的工作時間用於非創收活動。
這個數字太高了，不容忽視——必須找到提高生產力的解決方案，讓銷售代表做他們最擅長的事情：銷售。
從這個意義上說，銷售政策除了以有組織的方式表達在工作例程中出現的每種情況下如何行事之外，還將工作所需的所有資訊組織在一個地方。
2. 優化工作流程
根據Zendesk 的2023 年 CX 趨勢報告，71% 的公司計劃改善客戶旅程。為了實現這一目標，工作流程標準化和高效