当你打开旅行社的网站时，会弹出一个聊天窗口，询问你是否需要帮助。如果你输入你的疑问，比如冬季山间旅行，你就会得到一份包含最佳目的地、酒店、住宿和交通的列表。在那里，你可以请求最佳日期，也可以选择你自己的日期和时间。你还可以询问所选地点的评价，并根据这些评价进行选择。这使得整个过程更简单、更愉快，还能节省你大量的时间。否则，你可能需要浏览十个网站才能找到不同的地点、便利设施、交通等信息。
得益于人工智能 (AI)，您只需一个简单的聊天窗口即可完成所有这些操作。如今融入人工智能的聊天功能被称为聊天机器人或机器人。
随着2025年的临近，人工智能在塑造客户体验（CX）方面的作用将比以往任何时候都更加重要。企业若想保持竞争优势，必须采用人工智能工具来提升客户旅程。
本博客探讨了人工智能在客户体验中的重要性，重点关注预计将在 2025 年塑造市场的趋势和创新。
客户体验意味着什么？
客户体验（CX）涵盖客户与公司之间的每一次互动。从他们首次发现您 危地马拉 电报手机数据库 的品牌，到使用您的产品和服务，再到寻求支持团队的帮助。企业必须明白，每个接触点都至关重要，因为这些体验塑造了客户的认知和忠诚度。
了解人工智能驱动的客户体验人工智能驱动的客户体验利用机器学习和自然语言处理等技术，结合数据分析工具，对海量客户数据进行分析。通过学习过往的互动，人工智能可以预测未来的行为。凭借这些洞察，企业可以打造个性化体验，大规模满足每位客户的特定需求和偏好。
客户已经习惯，甚至更倾向于将自助数字渠道作为寻求支持的“第一接触点”。他们对卓越自助服务体验的期望也日益提升。对于企业而言，设计基于人工智能的体验，使其脱颖而出，已变得越来越重要。许多公司正在加大对对话式人工智能（例如丝芙兰的虚拟助手）、主动支持（例如亚马逊的包裹追踪通知）和预测分析（例如 Netflix 推荐）等领域的投资，以提升客户体验。