方空間
淨推薦值（NPS，西班牙語為「淨推薦值指數」）因其簡單性而成為公司最常用於衡量客戶滿意度的指標之一。一般來說，它由基於李克特量表的單一問題組成，用於評估客戶推薦企業的可能性。
這是 Squarespace 的一個例子：
NPS調查範例
雖然公司使用電子郵件發送 NPS 調查的情況很常見，但簡訊版本也很常見，尤其是在電信業。
NPS 調查的目標很簡單：衡量客戶是否滿意到向其他人推薦某家企業。如果沒有，調查就成為了解原因並做出改進的機會。
蒙佐
提出正確的問題可以讓您從客戶的意見中獲得有價值的見解。例如，數位銀行 Monzo 有一個社群論壇，專注於收集有關新功能的意見和想法：
monzo cs 範例
任何企業都可以使用包含這些類型問題的 CSAT 調查 美國 b2b 列表 在較小規模上實施類似的措施。透過這樣做，您將能夠更了解客戶希望您的產品或服務在未來如何發展。
押注您客戶的成功並立即建立您的調查
衡量客戶滿意度是了解他們的生命週期、評估他們的忠誠度和發現可能的批評者的關鍵。他們的意見為您提供非常有用的信息，以防止客戶流失，無論是透過調整溝通還是改進您的產品和服務。這不僅可以幫助您提供卓越的客戶服務 並提高商店的保留率。
雖然有用於建立調查的外部工具，但在 Shopify 上，您可以將應用程式直接安裝到商店中。這使您可以管理 Shopify 控制面板的回應，而無需求助於其他平台。
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顧客滿意度調查有四種：交易調查、關係調查、接觸點調查和特定產品調查。
哪些問題適合顧客滿意度調查？
顧客滿意度調查的一些好問題包括：「以 1 到 10 的標準，您對我們的產品或服務的滿意度如何？」； 「您會向朋友或家人推薦我們公司嗎？」；以及“我們可以做些什麼來改善您的體驗？”
顧客滿意度調查中可能出現哪 5 種問題？
五種類型的調查問題是：開放式、封閉式、評級量表、多項選擇和評級。