心理学是工具包和策略不可或缺的一部分

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Bappy10
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心理学是工具包和策略不可或缺的一部分

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梵高博物馆的社交媒体互动量位居全球博物馆之首,这并非巴黎卢浮宫或纽约现代艺术博物馆所能比拟。2019年,博物馆通过Facebook和Instagram等平台记录了2400万次自然互动,比上一年翻了一番!“这部分要归功于……心理学的应用,”梵高博物馆社交媒体经理Boudewien Chalmers Hoynck van Papendrecht说道。


大多数营销和传播专业人士都会使用

一种或多种“技巧”来影响(购买)行为。这些技巧涵盖从特定颜色(“蓝色代表信任”)到以评论形式呈现的社会认同等各种元素。将心理学的洞见应用于营销也不是什么新鲜事;例如,西奥迪尼的说服技巧。但许多组织在影响行为方面主要依靠有根据的猜测。

梵高博物馆也是如此。直到布德维恩采取了心理学应用的战略 巴基斯坦 WhatsApp 号码列表 性方法,并选择了结构化的方法。“部分原因是,我们现在每年的参与度都翻了一番。心理学如今已成为我们工具包和战略的永久组成部分,”这位拥有应用心理学学位的社交媒体经理说道。这种背景在博物馆界相当独特,也使博物馆在与最大的在线竞争对手的竞争中占据了优势。

在寻找各种说服技巧的理想组合(最佳结合点)的过程中,她偶然发现了行为科学家兼斯坦福大学教授B.J. Fogg提出的Fogg行为模型。这个模型让一切豁然开朗,因为它能够整合许多其他心理模型和理论。“一种整体艺术(gesamtkunstwerk)应运而生,一种理想的相互作用,让一切突然变得精彩纷呈。梵高博物馆在社交媒体战略领域所做的一切都在接受这个行为模型的检验。”

福格社交媒体参与行为模型。
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福格的行为模型
根据福格的行为模型,任何行为的发生都离不开动机、能力和触发因素之间的平衡。换句话说,一个人必须有想要做某事、能够做这件事,并且有理由立即去做。如果这三个因素中有一个缺失,或者平衡被打破,那么一切都会结束。

将热点触发器放在激励人们的道路上!——BJ Fogg

想想网上那些流行的猫咪视频。观看它们几乎不需要花费时间和精力(容量),而且趣味性十足(动机 = 乐趣)。视频通常在你滚动到时间线上的那一刻就开始播放。这是一个很好的激励(触发),促使你(继续观看)。毋庸置疑,观看一分钟长的关于社会问题的视频需要不同的(更大的)动机、容量和触发。
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