它将客户关系的分析和操作组件结合到客户关系管理系统中，并通过这一监管框架为公司提供战略附加值。闭环方法旨在长期客户忠诚度和提高任何营销活动的投资回报率，这些活动会根据客户数据不断适应市场需求和客户要求。智能客户关系系统、ERP 系统和商业智能是涉及公司 整个增值链和数据管理（数据仓库、大数据）的方法的一部分。
内容
1 一般信息
2 工作原理
2.1 闭环营销的重要方面
3 个 例子
4 与网络营销的相关性
5 参考文献
6 个 网页链接
一般信息
客户关系管理在日常运营中收集客户数据，并将其提供给负责人。但是，公司和客户通过各种方式相互交流，例如通过网站、社交媒体、电子邮件、电话、普通邮件或呼叫中心。 CRM 旨在整合这些客户联系人并生成尽可能多的有关客户的信息。这被称为 CRM 的运营部分。客户信息的分析和评估在 CRM 的分析部分进行。
运营 CRM：数据收集
分析型 CRM：数据分析
然而，大多数 CRM 不提供反馈，因此从运营层面的客户联系人那里收集的信息没有得到合理利用——没有被传递出去。“闭环”描述了填补这一空白，这是由于单方面使用客户数据造成的。闭环营销的特点是一方面由数据收集、分析和 如何使用 RCS 数据库进行直接营销 准备组成，另一方面由反馈循环组成，由此将结果返回到运营区域。这为公司的不同领域（包括营销、销售、服务和生产）创建了一个闭环，具有优势。
工作原理
闭环营销需要以用户为中心的方法，并且公司愿意适应客户的需求。当考虑到数据流通时，这种情况就变得显而易见。每次客户联系都会由操作组件收集相关信息。这包括姓名、年龄、地址、联系方式和兴趣，以及客户通过不同渠道获得的交易和产品。分析组件将数据打包并准备就绪，以便公司使用。通常，这是通过IT 基础设施和专为这些任务而设计的软件解决方案来完成的。
这些信息与系统中的相关业务流程相联系，因为这些信息可用于不同的业务部门，并且始终与各个部门的量化结果相关。但只有当这些信息作为行动建议重新引入运营业务后，它们才会得到战略性和长期性的利用。闭环营销的成功本质上取决于业务目标和客户要求之间的综合，以及 IT 基础设施中此循环的设计。
闭环营销的重要方面
闭环营销的任务、目标和可能性极其多样化：
客户关系：与客户的关系是所有活动的重中之重。关系越好，公司每位客户的平均收入就越高。关键因素包括客户获取、客户群的发展以及客户行为等。
客户生命周期：由于旨在尽可能长时间地将客户绑定到公司及其服务，因此必须观察客户的整个生命周期。通过设计此周期可以实现客户终身价值的优化。
客户细分：客户有不同的兴趣、偏好和愿望。不同类型的客户可以分为不同的细分市场，以支持购买和决策过程，并提高营销活动与特定目标群体的相关性。例如，可以使用客户反馈来定制品牌和用户角色。
多渠道营销：客户与公司的互动可能非常多样化。目标群体相关渠道和多渠道方法可以引导沟通行为，以便客户自己选择首选渠道。集成方法可确保整个客户渠道的沟通连贯一致。
触点：数字渠道和线下互动都是客户与公司的接触点。客户品牌体验可以主动塑造，以便不同的接触时刻与预定义的目标相对应（例如品牌知名度、追加销售和交叉销售、重新定位）。
客户旅程：在客户做出购买决定之前，他们会采取不同的路径并经历不同的阶段。渠道、接触点和客户联系可以这样安排，让客户旅程伴随着公司。
示例
潜在客户访问网站时会安装 Cookie。Cookie 会提供有关客户了解优惠的媒介（推荐来源）的信息。用户在网站上搜索特定优惠或产品，并留下痕迹。Cookie 会记录客户执行的操作。现在，用户将获得激励措施（例如优惠券），以收集他们的联系数据，用于电子邮件营销活动，并永久赢得他们作为客户。用户填写表格并在系统中被列为潜在客户。现在，可以使用跟踪来评估用户的行为，以便向他们发送量身定制的优惠，或在出现故障时优化潜在客户活动。[1]
与在线营销的相关性
闭环营销利用了对所有营销活动的分析（参见数据驱动营销）。公司获得有关客户和购买行为的可靠数据，并可以在此基础上在许多不同领域进行纠正。例如，如果客户没有按照公司的预期或希望做出反应，则可以调整单个渠道、接触点或方法。第一个接触点可以成为焦点。用户如何获得优惠？公司收集的信息越多，战术和战略决策的附加值就越大。但在做出此类决定之前，首先了解目标群体是有用的。因为投资回报应该服从于客户关系。闭环是关于客户的，而不是公司的。同时，营销或销售目标是不可避免的，因为可以在此基础上制定指标，这些指标揭示了单个活动的有效使用和优化潜力。