保持透明，以便消费者更愿意与您分享他们的个人数据。不要犯与 57% 的公司1相同的错误 ，他们不使用销售点、网站或呼叫中心来丰富客户知识！利用与客户的所有联系点来收集有助于实现营销目标的高质量数据。
客户数据分析
2. 通过分析客户数据来提高您的客户知识
尽管如此，您刚刚收集的数据仍需要进行分析。现在有必要研究它们，以便更好地了解您的客户，并最终准确地知道如何解决这些问题。这尤其能让您提供更有效、更相关的营销活动。
规则 3：您将为自己配备强大的 CRM 工具
客户知识策略的基石。借助适合您不同服务和/或联系人的强大而全面的工具，您将能够组织、分析和正确使用收集到的数据。
您的客户文件必须尽可能完整且相关。知道每 丹麦 WhatsApp 负责人 年 30% 的数据会过时，请花时间定期更新、删除重复项、填写缺失信息等。
通过数字解决方案，您可以将效率与简单性结合起来。不要忘记选择一个允许您连接到其他业务工具的解决方案：收银机软件、客户服务跟踪软件等。
规则 #4：您将创建的细分
这是您收集、组织并准备使用的数据。提高客户知识的最后一条规则（但并非最不重要）是正确使用它们。要做到这一点，没有什么比分割更好的了！
这是开展相关营销操作的必要步骤。为了什么 ？因为它允许您针对不同类型的消费者，从而使您的信息适合每个人。
以一种相同的方式处理整个客户档案的时代早已一去不复返了。现在，消费者正在寻求个性化。他希望他最喜欢的品牌能够为他提供适合他的需求、愿望、生活方式的内容......
对您的客户档案进行细分，以便根据您的目标将相似的资料汇集在一起。首先，可以根据客户的声明信息进行细分：例如年龄、性别、居住地。但我们建议您进一步根据其他更细化的标准进行细分，例如平均购物篮金额（PMG 细分：小型、中型、大型客户）、购买频率或新近度（RFM 细分：新近度、频率、金额） 。您还可以根据购买历史记录进行细分。
凭借对客户的360 度了解，您才能成功地为他们提供所需的相关产品。因此，创建细分或更一般的消费者档案非常重要，这将使您能够定义在营销运营中利用的购买和消费行为。