德勤表示，目前有15%的联络中心使用生成式AI功能来加速客户身份验证，总结和简化解决方案选项，并提供自动通话摘要和后续建议。 5. 到 2027 年，人工智能客户服务行业规模预计将达到41 亿美元。 6. 2024 年至 2030 年间，客户体验管理 (CXM) 哈萨克斯坦电报数据 市场预计将以15.8% 的复合年增长率增长。 7. Salesforce 数据显示，95% 拥有人工智能的公司的决策者表示成本降低、时间节省，而 92% 的人认为生成式人工智能可以改善他们的客户服务。此外，83% 的人计划明年增加人工智能投资，只有 6% 的人选择退出人工智能计划。 8. IBM 报告称，74% 的高管表示 AI 将从根本上改变他们对待客户体验的方式，
74% 的高管认为 AI 将改变客户对其品牌的看法，41% 的高管已经制定了 AI 战略。 9、2024 年，26% 的联络中心计划在客户体验中实施 AI。42 %的联络中心计划在 2025 年之前采用 AI，17%的联络中心计划在 2026 年后采用 AI。 10.到 2024 年， 35%的公司正在使用或考虑在客户服务中使用自然语言处理解决方案，仅次于安全领域。 11. 25% 的公司考虑在 2024 年使用 AI客户服务自动化来提供客户服务，而 35% 的公司正在使用 AI 来加快决策速度并改善客户体验。（IBM） 人工智能如何提高客户服务效率和生产力 人工智能的真正力量在于它能够将速度、精度和个性化融为一体。它不会等待问题浮现——人工智能可以预测问题，分析客户行为并提供主动解决方案。这为客户创造了更顺畅的体验，并建立了更牢固的长期关系。
以下是客户服务和体验专业人士对使用人工智能的评价： 12.与没有自动化的公司相比， 使用人工智能的公司首次响应时间下降了 37% 。 13. 阿克苏诺贝尔 (AkzoNobel) 使用人工智能将其平均响应时间从近 6 小时缩短至仅70 分钟。 14. 借助聊天机器人，企业在旺季可将客户服务人员需求减少高达68% ，全年可将 客户服务人员需求减少高达51% 。 15.与没有人工智能自动化的公司相比，