这一概念与为消费者提供毫无困难的购物之旅的想法相关，事实证明，对于寻求业务成功的零售商来说，当他们需要向日益挑剔的客户和一系列产品进行销售时，他们确实是不可或缺的。市场上的选择范围非常广泛。
因此，了解这个概念并正确应用它几乎成为获得更好的在线销售业绩并且不让竞争对手领先一步的义务。
什么是无摩擦零售
无摩擦零售是一种为消费者提供良好的购物体验（无论是产品还是服务）的零售方式。这一概念涵盖了从敏捷、流畅的入职到无障碍结账，再到高效、个性化的服务，所有这些都是为了在任何接触点产生完全直观、实用、快速和轻松的旅程。
购买时会遇到哪些摩擦
购物过程中可能会遇到很多摩擦，但最常见的、最容易引起 中国电话号码数据 消费者愤怒（以及零售商的问题）的是服务和支付方面的困难。
在客户服务方面，在不同的联系渠道中没有相关的存在、没有及时回复电话、重要信息不透明以及没有与客户建立联系等问题仍然是良好购物体验的最大障碍。市场。
最常见的例子是在付款时，选择很少、需要很长时间才能批准购买、让优秀的消费者失望、难以使用折扣券以及最终订单时遇到问题。
值得记住的是，最近的研究表明，76% 的消费者只给品牌两到三次机会，43% 的消费者将糟糕的经历作为他们永久离开品牌的主要原因。此外，20% 的人如果遇到排很长的队就会放弃购物车。
如何减少购买过程中的摩擦
当然，这是无摩擦零售概念的主要目标。为此，零售商需要规划和执行一项重视消费者在旅程中每个点的体验的策略。
商店必须易于消费者访问，在不同的渠道上存在并与消费者持续互动。客户服务需要无可挑剔，不仅仅是接受问题或投诉，还要明确如何轻松解决问题，如何以及在哪里寻找重要信息，以及如何快速便捷地取得联系。
购买产品和服务的过程必须直观、快速、实用且简单。组织必须能够适应客户的独特需求。如果无法完全做到这一点，您至少需要尝试接近，将客户视为独特的人。
无摩擦零售的优势
良好应用的无摩擦零售概念可以为组织带来显着的收益。卓越的客户体验有助于各个层面的客户获取、忠诚度和保留。
如今，社交网络的力量增强了客户的声音，这使得满意的消费者成为真正的积极分子，他们在最多样化的渠道上为组织发声，就像糟糕的体验可能会导致比简单地离开要留住的问题更大的问题一样。一个消费者。
目前有无数的研究表明，与消费者建立联系是多么有利，而良好的购物体验可以促进这一点。这些研究表明，如果许多人知道自己会获得愉快的购物体验，他们甚至愿意为产品和服务支付更多费用。
如何改善客户体验
无摩擦零售本身就是改善整体客户体验的一种方式。当您清楚地认识到客户是整个流程的中心并且他们的体验最重要时，您就可以更轻松地寻找创新方法来进一步改善商店内的这一问题。