“您需要为服务团队和营销或销售团队之间的每个接触点构建一个流程，并且应该定义有关该流程的所有内容，”Karin 说。
该流程可以在以后重新评估和改进，如何建立电话号码列表 但如果您不将其作为定期重复的任务纳入您的流程，买方角色重新评估将不会被优先考虑，并且可能会无限期地推迟。
“企业会周期性地做很多重要的事情，”尼克说。“他们会审计账簿，调查员工和客户，因为这些都是企业维持运营的命脉。”
角色验证应该成为对您的业务健康至关重要的重复过程之一。
“这就像打扫房间。你应该每周打扫一次，但如果你要举办晚宴，你绝对应该打扫。换句话说，你应该一直打扫——但如果你的成长目标让你以任何方式改变方向，那么绝对必须进行个人评估，为这些变化做好计划，”尼克说。
您的服务团队需要参与这种定性分析。您的运营副总裁将以销售副总裁无法做到的方式深入了解您的客户，因为他们将与您的客户互动。
面向客户的运营员工、服务交付团队和产品团队除了熟悉您的产品或服务的弱点之外，还将定期了解客户如何利用您的产品并从中受益。
“谁是你的理想买家？”这不足以带来长期留存或任何形式的飞轮增长。这就像一个旅游商店的销售过程。这是一次性的，”尼克说。“所以如果你真的想知道谁是你可以长期取悦的人，谁能真正为经常性收入做出贡献，我认为客户服务角色甚至比营销角色更好。”
除了从服务团队和客户成功经理那里获得意见外，你还应该尝试采访你的客户与贵公司合作的经历。
询问他们从您的产品或服务中获得了什么、他们如何使用它、他们的购买旅程是怎样的、他们是如何第一次了解您的公司的以及他们希望解决的挑战是什么。