第三阶段：评估选项

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通过分析各种产品，消费者有意识或自发地建立了他的行为模型。这有助于卖家了解在每个具体情况下到底是什么影响了他们的决定。

例如，在考虑口红时，女孩会注意它的色号、气味、稠度、持久度，因为她会使用它。而男人则更容易依赖女人的推荐，在没有合适的选择的情况下，干脆去另一家商店，因为他对化妆品了解甚少，不敢自己选择。因此，不同类别的消费者对同一产品的看法可能会有所不同，这一点必须加以考虑。

这同样适用于相关性问题。女孩对化妆 俄罗斯电话号码 品感兴趣，而男人则更喜欢技术。这对他来说更必要、更容易理解，所以他会关注工具的描述和包装，而不是睫毛膏或发胶。

此外，消费者的选择可能会受到社会接受的想法的影响。例如，同事们普遍认为，国内汽车工业比欧洲汽车工业好。在这方面，即使外国车型在某些方面的优越性是显而易见的，他也会忽视西方汽车。在国产品牌中，他会更多地以自己的实践经验为指导。

评估选项

对产品特性的分析引导消费者得出其一定程度的有用性，然后他会关注这一点。这也会影响随后对产品的看法，因为形成了某种过滤器，可以帮助个人仅突出他需要的特性。然而，它们的相关性是由他的观点决定的。例如，一个人根据其对游戏的支持来选择平板电脑，而另一个人则根据屏幕类型来选择，因为他选择工作设备。因此，该产品具有不同级别的实用性。

第四阶段. 购买决策
理性的消费者行为（前面讨论过的一个例子）完全基于优化效益和最小化成本。然而，从上述情况可以看出，实际上，他的购买行为受到许多不同因素的影响：从内部、个人到外部。

因此，购买特定产品的决定可能会受到以下因素的影响：

不可预见的情况。如果一个人以前依赖于一定数量的收入或产品的成本，那么如果收入减少或产品价格上涨，他可能会放弃以前的选择。

第三方意见。这是别人的经验、评论和评论。而且，说话者在观点、世界观、甚至社会地位等方面与买家越接近，他的话对结果的影响就越大。

购买决定

第五阶段：购买反应
对产品的满意度会影响消费者对整个品牌的态度。在此基础上，建立了他进一步的行为。

积极的交互体验由产品的期望和实际属性组成。例如，买家购买自行车仅用于通勤，希望它可靠并且能够在必要时为其购买备件。结果，他获得了机动性的交通工具，这是一种四处走动的乐趣。结果是买家再次转向或推荐该特定型号或制造商。如果对特性或价格的期望太高，情况就会相反：失望就会发生，客户会劝阻亲戚不要购买。

重复购买是由积极的体验驱动的。它们越强大，相应的品牌形象就越牢固地固定在消费者心目中。他可以自己重复购买或者给出建议，这也是很好的广告，就是所谓的口碑传播。

销售额下降通常与业绩下降或期望过高有关，而这主要是由广告引起的。制造商依靠促销，而实际上产品质量较低或性能完全不同。这已经是反广告了，人们也会记住这一点。