NPS是长期客户忠诚度和品牌体验的关键指标。
使用 NPS 对访客进行细分，以个性化他们的体验并重新定位他们。
完成访客细分后，您可以联系他们以了解他们的问题、推广您的产品或探索追加销售和交叉销售的机会。
它通常由两个问题组成：
您向朋友或同事推荐[公司或产品]的可能性有多大？
你这个答案的理由是什么？
2.）购买后调查
另一个征求反馈或评价的绝佳机会是客户完 阿尔及利亚电话 成购买时。购买后调查可以让您深入了解客户的购买体验，并帮助发现他们购买过程中的问题和痛点。
它可以帮助您优化购买流程。如果客户能够毫不费力地完成购买，则意味着更少的购物车放弃、更高的转化率和更好的购物体验。
如何使用购后调查
在客户在您的网站或应用上完成结账后立即显示调查。
您也可以通过电子邮件或短信向他们发送调查链接。
要求他们对自己的体验进行评分或对产品做出评级。
评估结帐流程并寻求改进建议。
添加后续问题以深入了解第一个问题的答案。
3.) 离职意向调查
一位客户进入您的页面，花了一些时间浏览网站，然后突然离开网站。另一位客户将产品添加到购物车，但没有完成购买。还有一位客户没有填写订阅或产品试用表格就离开了。
这些都是失去获得新线索和潜在客户的机会。因此，了解是什么导致他们没有完成所需操作就离开至关重要。
这就是退出意向调查在降低跳出率和提高转化率方面发挥重要作用的地方。它们可以帮助您了解网站 UI 问题、进行表单分析并降低购物车和表单放弃风险。
如何使用退出意向调查来收集反馈
当客户即将离开网站时自动显示调查。
询问他们是否能够找到他们所寻找的东西？
如果客户放弃购物车，请向其发送电子邮件进行后续调查，以确定其背后的原因。您还可以提供折扣券，让他们回来完成购买。