客户服务中的等待时间是衡量客户必须等待服务的时间的指标。平均等待时间 (AMR) 有助于了解消费者对客户服务的满意度。
您是否知道83%的客户在联系公司时希望立即得到答复？
如果您想改善客户体验，减少等待时间，您就会走上正轨。为了让您了解客户服务中的等待时间，在这篇文章中我们告诉您：
减少等待时间的4大好处；
如何减少等待时间？
缩短等待时间的 3 个技巧。
等待时间在客户服务中的重要性是什么？
等待时间是决定您是否拥有忠实客户或批评者的因素之一。消费者寻求客户服务的速度和便利。因此，即使面对优惠的价格和优质的产品，等待时间也会毁掉你的努力——如果客户等待的时间超过必要的时间，他们对整个体验的满意度就会下降18%。
当今的客户要求更高，并坚持选择提 印度电话号 供卓越体验的公司。 Zendesk 最近的一项研究表明，超过 90% 的客户会在提供简单、个性化体验的公司上花费更多。同样，他们愿意在经历一两次糟糕的经历后就放弃一个品牌。
你知道为什么客户会流失吗？了解原因以及如何避免。
优化客户的等待时间有4 个好处：
提高客户满意度；
与行业其他公司相比，将您公司的业绩提高高达80% ；
提高客户保留率；
您将获得品牌大使——一名满意的客户平均会与 9 个人分享他们的体验。
如果您想让客户满意，加快响应和解决时间是关键。下面我们向您展示如何减少等待时间！
如何减少客服等待时间？
如果您想优化等待时间，则必须考虑三个关键因素：
渠道整合；
自助服务；
人工智能和自动化。
渠道整合
使用全渠道方法，集成您使用的所有渠道，并允许您的客户无需重复信息即可更改平台。
71% 的客户表示，他们希望公司在内部分享他们的信息，这样他们就不必重复自己的话。（Zendesk，2022 年）。
想象一下，客户通过社交网络与您联系，并且由于查询的类型，代理必须通过其他渠道继续对话或将其分配给专门的代理。全渠道系统将客户信息存储在单一平台上，并允许您的代理随时了解正在发生的事情；无论他们在谈话中停止到哪里。
因此，您的客户可以更改渠道（电子邮件、聊天、呼叫中心等），而无需增加解决查询的等待时间。
了解这些公司如何通过全渠道大放异彩，并获得灵感，立即开始行动！
自助服务
让您的客户有机会自行解决简单的查询并减少他们的等待时间。近80% 的客户希望公司提供自助服务，这样他们就不必联系帮助中心来解决简单的查询。
最有效的自助服务工具之一是知识库。它由一个在线平台组成，当客户需要有关所购买的服务或产品的信息时可以访问该平台。
您可以根据客户需要的信息调整格式：教程、信息图表、视频、常见问题、社区论坛等。