Símbols de màrqueting omnicanal

[jakariabd@]

Interaccions personalitzades.
Els clients ara esperen experiències personalitzades. Les empreses poden utilitzar dades i coneixements per oferir aquestes ofertes, recomanacions i comunicacions personalitzades per millorar el valor de l'experiència del client.

Punts de convergència: on el servei al client es troba amb l'experiència del client.
El servei al client i l'CX, tot i que són diferents, estan interconnectats i treballen conjuntament per donar forma col·lectiva i millorar el viatge del client. Tots dos són responsables de:

Satisfacció del client: oferir un servei excel·lent al client contribueix a la satisfacció general del client. Quan els clients reben assistència ràpida, els seus nivells de satisfacció augmentaran.
Percepció de la marca: les interaccions del servei al client configuren la percepció de la marca. Les experiències positives d'atenció al client contribueixen a una imatge de marca favorable.
Fidelització del client: quan els clients tenen experiències positives i reben un servei excepcional, és més probable que es mantinguin fidels a la marca i la recomanin als altres.
Enquesta de satisfacció al client

Impacte en la fidelització i retenció del client.
No es pot exagerar l'impacte de l'atenció al client i la CX sobre la fidelitat. Un sorprenent 96% dels consumidors nord-americans diuen que el servei al client és important per a la seva lleialtat a la marca, mentre que el 76% diu que la CX és un factor crític en les seves decisions de compra.

Quan els clients tenen experiències positives Base de dades específica per sectors constantment amb la vostra petita empresa, és més probable que es converteixin en defensors lleials. Desenvolupen una connexió emocional i confiança en la vostra empresa, el que porta el client a fer compres repetides i recomanar l'empresa als altres.

Els clients fidels també tenen més probabilitats de gastar més diners amb el vostre negoci. De fet, el 10% dels clients més fidels d'una empresa normalment gastaran tres vegades més per compra que l'altre 90% dels clients.

Home amb una tauleta digital amb una casella marcada en un excel·lent emoticonat

Per tenir èxit com a petita empresa, és essencial que prioritzeu tots dos aspectes per retenir els clients i mantenir els vostres resultats.

Com implementar un enfocament holístic del client per a la vostra petita empresa.
En qualsevol empresa moderna, ja no hauria de ser servei al client versus experiència del client. En lloc d'això, prioritzeu un enfocament holístic del client que impliqui la integració d'estratègies d'atenció al client i d'experiència del client. Això implica: