Stel livechat in op uw website

[jakariabd@]

Uw virtuele receptiedienst kan meer omvatten dan alleen uw telefoonlijnen.

Live chat toevoegen aan uw website opent een geheel nieuw kanaal voor leads. U kunt niet alleen leads vastleggen die anders door het net zouden glippen, maar u kunt bestaande klanten ook een extra lijn voor ondersteuning geven.

Werk samen met uw IT-team/ontwikkelaars om de code toe te voegen aan de backend van de website, of download de WordPress- of Joomla -integraties, afhankelijk van uw platform. Zodra u de integratie hebt voltooid, kunnen uw virtuele receptionisten chats beantwoorden via uw website, net zoals ze dat via uw telefoon doen.

Een vrouw die op haar laptop werkt
Uw IT-team is niet de enige die betrokken moet zijn bij het gebruik van live chat. Aangezien de meeste leads die u hier vindt vrij warm zijn (d.w.z. ze weten wie u bent en zijn geïnteresseerd in uw Specifieke database per branche product/service), zal uw salesteam op de hoogte willen blijven. En met de informatie die uw virtuele receptionisten verzamelen, kan uw salesteam leads betrekken met gepersonaliseerde aanbiedingen.

Maar wat als u geen website hebt? Veel virtuele receptionistendiensten bieden u nu de mogelijkheid om livechat in te stellen via uw Facebook-account . Op deze manier kunnen uw receptionisten via uw Facebook Messenger op berichten reageren.

5. Stel doelen en wees bereid om aanpassingen te doen
Net als elk aspect van uw bedrijf, moet u het succes van uw virtuele receptionisteservice meten. Dat betekent dat u doelen moet stellen en belangrijke statistieken moet meten tijdens de hele reis. Er zijn een aantal dingen die u intern kunt meten. Bijvoorbeeld:

Aantal gemiste oproepen
Aantal verkopen
Gemiddelde klantwaarde
Maar dat is nog niet alles. U kunt uw klanttevredenheidsbeoordelingen ook meten via externe beoordelingswebsites zoals Google My Business en Trustpilot.