Utilizarea scripturilor pentru a rezolva probleme complexe

[sohanuzzaman54]

Scripturile sunt destinate și utile în situații mai puțin complexe în care problemele pot fi rezolvate fără a fi nevoie de a căuta informații suplimentare sau de a implica un expert.

Cu toate acestea, scripturile de cele mai multe ori nu funcționează pentru interogări complexe care necesită o abordare consultativă, mai degrabă decât exprimarea unui răspuns specific și pregătit în prealabil.

Astfel de situații pot fi urmărite folosind rutarea Date Telegram cererilor utilizatorilor, astfel încât managerii cu competențe și experiență mai mari în afaceri și produse pot răspunde solicitărilor mai complexe, în timp ce, în același timp, managerii cu cunoștințe de bază se pot baza pe script.



Greșeala #5: Lăsând clientul agățat la telefon în timp ce managerul caută informații în scenariu
Dialogul cu clientul nu se construiește întotdeauna exact așa cum își dorește managerul de vânzări și tocmai în astfel de momente scripturile, ca instrument, devin necesare și ajută la găsirea unei soluții. Merită luat în considerare faptul că viteza dialogului dintre managerul de vânzări și client poate varia foarte mult, iar în tot acest timp managerul trebuie să poată găsi rapid informațiile necesare în scenariu și să răspundă solicitărilor clientului.

Principala dificultate cu care se confruntă managerii este căutarea informațiilor necesare în script, făcând astfel clientul să aștepte câteva minute în timp ce încearcă să găsească informațiile necesare printre numeroasele articole de informații, ecrane, blocaje și obiecții.

Motivul acestei situații este formatul incomod de script cu o logică slab dezvoltată pentru deplasarea între blocurile de informații și căutarea în funcție de solicitările frecvente ale clienților.



Greșeala nr. 6: dezvoltarea de scripturi mari care sunt incomod de navigat
Majoritatea scripturilor de vânzări din centrele de apeluri sunt lungi și detaliate, ceea ce înseamnă că managerul va avea nevoie de mai mult timp pentru a studia toate informațiile disponibile sau pentru a găsi informațiile necesare într-un moment crucial sau, și mai rău, pentru a citi textul scenariului care este luat în mod eronat drept răspunsul corect la cererea clientului.

Toate aceste puncte au un impact negativ asupra clientului, care simte că lucrează cu el conform unui scenariu, în loc să construiască un raport competent și să facă recomandări cu privire la situația sa particulară și cazul lui.

În loc de scripturi lungi și detaliate, este mai bine să le oferi managerilor tăi instrucțiuni scurte pentru a efectua apeluri și a răspunde la solicitările clienților - unde să cauți informații, cum să te comporti în situații de urgență, ce să facă dacă clientul este emoțional etc.