Пример из моей практики: несколько лет назад я хотел установить антивирусное ПО Norton после того, как истек срок действия моей лицензии McAfee. Чтобы установить Norton, пришлось удалить McAfee. После этого я не мог установить Norton снова и снова. Постоянно появлялось сообщение о том, что остался конфликтующий файл McAfee. Этого файла больше не было на моем ПК, но, возможно, он где-то был. Сервисная среда, служба поддержки и друзья, которые умели обращат База данных WhatsApp США ься с ПК, не принесли облегчения. Поэтому я искал убежища на форумах и других социальных платформах. Но даже там никто не слышал о моей проблеме. Другими сл овами, я был «изолированной аномалией». (Чтобы избавить вас от дальнейших ожиданий: моя проблема так и не была решена. Вскоре после этого я купил ноутбук и смог продолжить.)
2. Очень разочарованные клиенты, которые перепробовали все
Вторая группа, которую мы определяем, — это сильно разочарованные клиенты, у которых проблема не решена (должным образом). Независимо от того, связано ли это с обслуживанием компании или с чем-то другим, мы на данный момент оставим это в стороне. В любом случае, это клиенты, которые, по их мнению, уже все перепробовали, стали обескураженными и, прежде всего, злыми, и теперь жаждут мести. В этом они не согласятся ни на что меньшее, чем полное уничтожение злодеев Vodafone, UPC, Dutch Energy Company — как хотите. Вспомните действия Youp van 't Hek для T-Mobile; он указал, что это была «давняя проблема».