В зависимости от масштаба проблемы, а также решения и стратегии, которую вы собираетесь реализовать, вы должны предоставить автономию своим сотрудникам. Если проблема возникла, например, из-за комментария в социальных сетях, комьюнити-менеджер компании должен уметь решить ее самостоятельно.
Если затронут какой-либо другой сотрудник, об этом также необходимо сообщить. Важно, чтобы вся компания гребли в одном направлении. Прежде всего, чтобы показать силу бренда.
5.- Вознаграждайте клиента так, как он того заслуживает.
Как вознаградить клиента, чтобы он снова поверил вашему бренду? С этим аспектом нелегко справиться. В зависимости от типа ошибки, типа компании и типа пользователя вы дадите тот или иной ответ. Цель состоит в том, чтобы удовлетворить пользователя, продемонстрировать уровень вашей приверженности своим пользователям, чтобы вернуть их доверие.
В зависимости от того, как вы этим управляете, это также может быть полезно для самого бренда. Вознаграждение тесно связано с лояльностью к бренду. Если вы верите в прочные отношения, вы должны предложить комплексное решение. Это могут быть, например, бесплатные товары, подарочный сертификат, купон на скидку на время и т. д.
Есть бесчисленное множество способов сделать клиента счастливым. Примите правильное решение и клиент у вас будет навсегда.
6.- Держите клиента в курсе
Чтобы завоевать доверие пользователей, важно, чтобы они чувствовали себя любимыми. Хороший вариант — поддерживать с ними контакт во время решения проблемы. Несмотря на то, что компания занимается проблемой, клиент не должен чувствовать себя брошенным. Вовлечение его в происходящее увеличит ваши шансы на улучшение отношений.
Не ждите, чтобы связаться со своим пользователем, когда вы уже приняли реше Список деловой электронной почты Австрии ние. Вы должны держать его в курсе как до, так и после. Если, например, вы работаете в ресторане и проблема в том, что у вас нет доступа для инвалидов, необходимо предоставить адекватную информацию. Как вы справитесь с проблемой, если наконец решите провести работу, дайте им знать. Вы заставите его чувствовать себя удовлетворенным.
Для этого очень хорошей альтернативой являются звонки, отправка периодических отчетов по электронной почте или публикация в социальных сетях. Слова без действий бессмысленны.
7.- Удивите пользователя
Воспользуйтесь ситуацией. Вы даже можете воспользоваться этой ошибкой, чтобы показать, что вам не только нравится предоставлять пользователям решения, но и что вы являетесь компанией, преданной своим клиентам.
Вознаграждайте за лояльность и, таким образом, вы поможете им восстановить доверие к вашему бренду. То, что вы предлагаете во время кризиса, ценится гораздо больше, чем то, что вы делаете в повседневной жизни.
Прежде всего, когда между клиентом и компанией возникают трения, вам необходимо продемонстрировать свои ценности . Предложить что-то дополнительное в качестве компенсации — очень хороший способ не только признать ошибку, но и переломить ситуацию, которая может стать фатальной.