Хотите получить максимальную исоединяйтесь к самой полной онлайн-программе для маркетологов. Зарегистрируйтесь сейчас. [сертификат включен]
Что организации делают для нашего общества? Для самих организаций ответ на этот вопрос становится всё более важным. Целых 64% людей считают, что организации должны приносить пользу обществу, выполняя так называемую миссию. Однако почти такая же доля людей считает, что такая цель — это коммуникационный трюк (Эдельман, 2019). Как организации решают этот парадокс цели? И как они делают это в социальных сетях? На арене, где бурно обсуждаются общественные проблемы.
Публичное выступление по таким общественным вопросам, как многообразие или устойчивое развитие, — непростая задача для организации. Социальные вопросы порождают широкий спектр мнений. Несмотря на благие намерения, организации, имеющие определённые цели, нередко подвергаются критике (Vredenburg et al., 2020). Это заставляет некоторые организ Конкретная база данных по отраслям ации проявлять осторожность в раскрытии своих социальных амбиций.
Парадокс цели
Это также было очевидно на первом этапе нашего исследования. Как описано в предыдущей статье, заявления о цели организаций часто скрыты. Вывод: большинство исследованных брендов привержены цели. Меньшинство открыто заявляет об этом на своих веб-сайтах или в годовых отчётах. Этот вывод характерен для парадокса цели. Это явление, при котором люди критически относятся как к организациям с неясной целью, так и к тем, у которых она есть. Это приводит к тому, что организации неохотно сообщают о своей цели.
Это поднимает вопрос о том, как организации решают этот парадокс цели в социальных сетях. На этих платформах единая точка зрения может быстро перерасти в ожесточённую борьбу между сторонниками и противниками. И где участие может привести к поляризации (USC Annenberg, 2022). В этой второй статье мы расскажем о том, как организации выражают свою социальную активность или цель в социальных сетях. Мы проанализировали 1128 публикаций в социальных сетях, принадлежащих 30 самым ценным голландским брендам, а также реакцию на эти публикации в Facebook и Instagram.