Обзор Hotjar содержит опросы об опыте клиентов

[[email protected]]

Например, вы можете спросить: «Что почти помешало вам завершить заказ?» или «Как мы можем улучшить ваш опыт просмотра?»

Благодаря этим ответам вы получаете полезную обратную связь для улучшения продукта или пользовательского опыта. Hotjar также предлагает опросы о намерении выхода , которые запускаются непосредственно перед тем, как пользователи собираются покинуть ваш сайт, помогая вам выявить потенциальные препятствия.

Запись визита
Ещё одна функция этого обзора Hotjar — запись посещений . С помощью этого инструмента вы можете наблюдать за реальными сеансами пользователей, наблюдая за каждым кликом, прокруткой и каждым колебанием. Это как заглянуть посетителям через плечо, получая ценную информацию об их поведении.

Посетите функцию записи в Hotjar
Например, если пользователи испытывают база данных функций электронной почты трудности с поиском кнопки призыва к действию или постоянно нажимают на неинтерактивные элементы, вы поймете, что пришло время изменить дизайн.

Вы можете фильтровать записи по таким факторам, как тип устройства, страна или продолжительность посещения, чтобы сосредоточиться на наиболее релевантных сеансах.

Воронки конверсии
Для повышения коэффициента конверсии вашего сайта необходимо понимать, на каком этапе прекращают работу пользователи, и анализ воронки конверсии Hotjar поможет вам в этом.

Анализ воронки конверсии Hotjar.
Эта функция позволяет отслеживать, как посетители проходят ключевые этапы, например, добавление товаров в корзину или заполнение форм, а также показывает, где именно они прерывают процесс.

Например, вы можете обнаружить, что 70% пользователей прерывают просмотр между страницей оформления заказа и оплаты, что является потенциальным препятствием.

Объединив анализ воронки с записями сеансов или опросами обратной связи, вы получите полную картину того, что идет не так и почему.

Hotjar позволяет вам настраивать воронки продаж, соответствующие целям вашего веб-сайта, будь то генерация лидов или продажи через электронную коммерцию.

Анализ формы
Формы имеют решающее значение для сбора лидов или обработки заказов, но плохо продуманные формы могут отпугнуть пользователей.

Функция анализа форм Hotjar помогает понять, как посетители взаимодействуют с вашими формами, выявляя точные моменты, когда они застревают или прерывают процесс. Это преимущество делает эту функцию важной частью любого обзора Hotjar.

Используя этот инструмент, вы можете отслеживать такие показатели, как время, потраченное на каждое поле, какие поля остались пустыми и точки сдачи.

Новая функция анализа контактной формы Hotjar.
Например, если вы заметили, что большинство пользователей выходят из формы, дойдя до поля ввода номера телефона, это может указывать на недовольство этим требованием. Вы также можете определить поля, заполнение которых занимает слишком много времени, и предложить пути упрощения.