SDR ရဲ့ အဓိကတာဝန်များ
SDR တွေရဲ့ တာဝန်တွေဟာ အများအားဖြင့် ဖောက်သည်အသစ် ရှာဖွေခြင်း (prospecting) ပေါ်မှာ အခြေခံပါတယ်။ သူတို့ဟာ ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတွေ၊ အီးမေးလ်တွေ၊ ဆိုရှယ်မီဒီယာတွေနဲ့ အခြားနည်းလမ်းတွေကနေတစ်ဆင့် အလားအလာရှိတဲ့ ဖောက်သည်တွေကို စတင်ဆက်သွယ်ပါတယ်။ ဒီလိုဆက်သွယ်တဲ့အခါ သူတို့ဟာ ဖောက်သည်ရဲ့ လိုအပ်ချက်တွေကို နားလည်အောင်ကြိုးစားပြီး၊ ကုမ္ပဏီရဲ့ ထုတ်ကုန် ဒါမှမဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုတွေက ဒေတာစာရင်း ဘယ်လိုအကူအညီပေးနိုင်မလဲဆိုတာကို ရှင်းပြပေးပါတယ်။ တကယ်လို့ ဖောက်သည်က စိတ်ဝင်စားမှုရှိတယ်ဆိုရင်တော့ SDR တွေဟာ အဲဒီဖောက်သည်ကို အရောင်းအဖွဲ့ရဲ့ နောက်တစ်ဆင့်ဖြစ်တဲ့ Account Executive (AE) ကို လွှဲပြောင်းပေးပါတယ်။ ဒါကြောင့် SDR တွေဟာ အရောင်းအဖွဲ့ရဲ့ အရှေ့ဆုံးမှာရှိတဲ့ ရှေ့တန်းတိုက်စစ်မှူးတွေလိုပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ သူတို့ဟာ အချိန်ကုန်သက်သာစေပြီး အရောင်းအဖွဲ့ကို သူတို့ရဲ့ အဓိကတာဝန်ဖြစ်တဲ့ အရောင်းပိတ်သိမ်းခြင်းကိုသာ အာရုံစိုက်နိုင်အောင် ကူညီပေးပါတယ်။
SDR နဲ့ BDR ရဲ့ ကွာခြားချက်
SDR နဲ့ BDR (Business Development Representative) ဆိုတာကတော့ မကြာခဏဆိုသလို ရောထွေးတတ်ကြတဲ့ ရာထူးနှစ်ခုပါ။ SDR တွေက အဓိကအားဖြင့် Inbound lead တွေကို ဦးတည်ပြီး လုပ်ဆောင်တတ်ကြပါတယ်။ Inbound lead ဆိုတာကတော့ ကုမ္ပဏီရဲ့ Website ကို လာရောက်ကြည့်ရှုသူတွေ၊ သတင်းလွှာအတွက် စာရင်းပေးသွင်းသူတွေ စသဖြင့် သူတို့ဘာသာ စိတ်ဝင်စားလို့ ဆက်သွယ်လာတဲ့သူတွေကို ဆိုလိုပါတယ်။ BDR တွေကတော့ Outbound lead တွေကို ပိုပြီး အာရုံစိုက်ပါတယ်။ Outbound lead ဆိုတာကတော့ သူတို့ဘာသာ ရှာဖွေပြီး အစကနေ ဆက်သွယ်ရတဲ့ ဖောက်သည်တွေကို ပြောတာပါ။ ဥပမာအနေနဲ့ ဖုန်းခေါ်ဆိုတာ၊ အီးမေးလ် ပို့တာမျိုးပေါ့။ နှစ်ခုလုံးရဲ့ ပန်းတိုင်ကတော့ အရောင်းအဖွဲ့အတွက် အရည်အသွေးမြင့်တဲ့ lead တွေ ဖန်တီးပေးဖို့ပဲ ဖြစ်ပေမယ့်၊ လုပ်ဆောင်တဲ့ နည်းလမ်းနဲ့ ဦးတည်ချက်မှာတော့ အနည်းငယ် ကွဲပြားမှုရှိပါတယ်။ ဒီလိုခွဲခြားထားခြင်းအားဖြင့် လုပ်ငန်းခွင်အတွင်းမှာ တာဝန်ခွဲဝေမှု ပိုပြီးတိကျလာပါတယ်။
SDR တစ်ယောက်ဖြစ်ဖို့ လိုအပ်တဲ့ အရည်အချင်းများ
SDR တစ်ယောက်အနေနဲ့ အောင်မြင်ဖို့အတွက် အရေးကြီးတဲ့ အရည်အချင်းတွေ အများကြီး လိုအပ်ပါတယ်။ ပထမဆုံးအနေနဲ့ ဆက်သွယ်ရေးစွမ်းရည် (Communication Skills) က အရေးကြီးပါတယ်။ ရှင်းလင်းပြတ်သားပြီး ယုံကြည်မှုရှိတဲ့ စကားပြောဆိုမှုနဲ့ စာရေးသားမှုစွမ်းရည်ရှိဖို့ လိုပါတယ်။ ဖုန်းပြောကောင်းရမယ်၊ အီးမေးလ်ရေးကောင်းရမယ်။ နောက်တစ်ခုကတော့ နားထောင်မှုစွမ်းရည် (Listening Skills) ပါ။ ဖောက်သည်ရဲ့ လိုအပ်ချက်တွေကို နားလည်ဖို့အတွက် သူတို့ပြောတာကို ကောင်းကောင်း နားထောင်နိုင်ရပါမယ်။ ပြီးတော့ စိတ်ရှည်သည်းခံမှုနဲ့ ဇွဲရှိမှုကလည်း မရှိမဖြစ်လိုအပ်ပါတယ်။ တစ်ခါတလေ ဖောက်သည်ဆီက အကောင်းမြင်တဲ့ တုံ့ပြန်မှု ချက်ချင်းမရတာမျိုးတွေ ကြုံရတတ်ပါတယ်။ အဲဒီအခါမှာ အရှုံးမပေးဘဲ ဆက်လက်ကြိုးစားနိုင်ဖို့ လိုအပ်ပါတယ်။ နောက်ဆုံးအနေနဲ့ နည်းပညာပိုင်းဆိုင်ရာ ဗဟုသုတ (Tech Savvy) ရှိဖို့လည်း အရေးကြီးပါတယ်။ CRM (Customer Relationship Management) Software တွေနဲ့ အခြား Sales Tools တွေကို ကျွမ်းကျင်စွာ အသုံးပြုနိုင်ရပါမယ်။
SDR ရဲ့ အနာဂတ်လမ်းကြောင်း
SDR ရာထူးက အရောင်းလုပ်ငန်းခွင်ထဲကို ဝင်ရောက်ဖို့အတွက် ကောင်းမွန်တဲ့ ပထမဆုံးခြေလှမ်းတစ်ခု ဖြစ်ပါတယ်။ SDR အဖြစ် အတွေ့အကြုံရလာပြီဆိုရင်တော့ နောက်ပိုင်းမှာ တခြားရာထူးတွေဆီကို တိုးမြှင့်သွားနိုင်တဲ့ အခွင့်အလမ်းတွေ အများကြီးရှိပါတယ်။ ဥပမာအားဖြင့် အောင်မြင်တဲ့ SDR တစ်ယောက်ဟာ Account Executive (AE) ဒါမှမဟုတ် Sales Manager တစ်ယောက်အဖြစ် ရာထူးတိုးနိုင်ပါတယ်။ ဒါ့အပြင် Customer Success Manager ဒါမှမဟုတ် Marketing Department ထဲကိုလည်း ကူးပြောင်းသွားနိုင်ပါတယ်။ ဘာကြောင့်လဲဆိုတော့ SDR လုပ်ရင်းနဲ့ ဖောက်သည်တွေနဲ့ ဆက်ဆံရေး တည်ဆောက်ပုံ၊ ဈေးကွက်ကို နားလည်ပုံ၊ အရောင်းနည်းဗျူဟာတွေ စသဖြင့် အခြေခံကျတဲ့ ဗဟုသုတတွေ အများကြီး ရရှိလာလို့ပါပဲ။ ဒီအတွေ့အကြုံတွေဟာ သူတို့ရဲ့ နောက်ထပ် အလုပ်အကိုင်လမ်းကြောင်းအတွက် ခိုင်မာတဲ့ အုတ်မြစ်ဖြစ်ပါတယ်။
အောင်မြင်တဲ့ SDR တစ်ယောက်ဖြစ်ဖို့ အကြံပြုချက်များ
အောင်မြင်တဲ့ SDR တစ်ယောက်ဖြစ်ဖို့အတွက် ပထမဆုံးအနေနဲ့ ကိုယ့်ထုတ်ကုန်နဲ့ ဝန်ဆောင်မှုအကြောင်းကို တတ်နိုင်သမျှ အသေးစိတ် သိထားဖို့ လိုပါတယ်။ ကိုယ်ရောင်းမယ့် ပစ္စည်းအကြောင်းကို ကောင်းကောင်းသိမှ ဖောက်သည်တွေရဲ့ မေးခွန်းတွေကို ယုံကြည်မှုရှိရှိ ဖြေနိုင်မှာပါ။ နောက်တစ်ခုကတော့ သုတေသနလုပ်ခြင်း (Research) ပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ ဖောက်သည်တစ်ယောက်ကို မဆက်သွယ်ခင်မှာ သူတို့ရဲ့ လုပ်ငန်း၊ သူတို့ရဲ့ ရာထူးနဲ့ သူတို့ရင်ဆိုင်နေရတဲ့ စိန်ခေါ်မှုတွေအကြောင်းကို ကြိုတင်လေ့လာထားပါ။ ဒီလိုလုပ်ခြင်းအားဖြင့် ကိုယ်ပြောမယ့် စကားလုံးတွေက ပိုပြီးတိကျလာပြီး ဖောက်သည်က စိတ်ဝင်စားဖို့ အခွင့်အလမ်း ပိုများလာပါတယ်။ ပြီးတော့ ငြင်းပယ်မှုတွေကို လက်ခံနိုင်ဖို့နဲ့ အဲဒီကနေ သင်ယူနိုင်ဖို့လည်း အရေးကြီးပါတယ်။ အရောင်းလုပ်ငန်းခွင်မှာ ငြင်းပယ်ခံရတာက ပုံမှန်ပါပဲ။ အရေးကြီးတာက ဘာကြောင့် ငြင်းပယ်ခံရတာလဲဆိုတာကို ပြန်သုံးသပ်ပြီး နောက်တစ်ခါမှာ ပိုကောင်းအောင် ဘယ်လိုလုပ်ရမလဲဆိုတာကို ရှာဖွေတာပဲ ဖြစ်ပါတယ်။