您还需要跟踪社交媒体指标和网络分析，因为许多客户行 伯利兹手机号码列表试用包 为数据来自用户与您的网站和社交媒体的互动方式。Google Analytics 等工具是您的最佳选择。
8. 利用洞察力做正确的事情
到目前为止，您所做的所有努力都是为了这个。现在您有了切实可行的见解，问题是 – 您将采取什么策略来应用这些见解来解决客户瓶颈？
例如，假设您进行了一项 NPS 调查，发现贬损者的比例高于推荐者。您使用后续问题询问了贬损者他们给出评级的原因，并发现整个客户旅程中存在多个问题。
现在您知道需要改进什么，您可以制定相应的策略来改善体验并提高客户满意度。
再举一个例子，假设你的推荐者比批评者多。你不能将你的忠实客户视为被动客户。
因此，为了确保他们满意并忠诚于您的公司，您可以创建忠诚度计划来增加参与度并增强他们的整体体验，使他们成为品牌拥护者，从而带来更多客户
最终目标：提高客户满意度
间接反馈需要分析，直接反馈也需要分析，才能从中获取有价值的信息。直接或间接地收集客户反馈的方式会影响其可用性。
您可以提出诸如“我们如何改进我们的产品”之类的问题来收集自由形式的答案。然后，您需要评估这些答案是否有任何潜在意图，以找出大多数人认为您的产品缺少什么。
由于改进是一个迭代过程，因此，通过每一轮变更（无论大小）来提高 CSAT 的过程对于衡量每个变更对 CSAT 的影响至关重要。
需要在正确的时间向正确的客户提出正确的问题，才能准确衡量客户满意度。Qualaroo的 Nudges™可让您使用自定义属性设置此功能，以定位满足以下特定条件的特定访问者：