CSAT 调查是衡量客户对您的产品或服务的满意度的标准方法。它们让 客户发出声音。CSAT 数据可以是 定性的和/或定量的。有些客户满意度调查设计以形象的尺度衡量情感 CSAT，有些则计算明确的数字分数。但哪种 CSAT 调查能为您提供可靠的响应和数据？
想一想——您更愿意回应 简洁、简单、直接的 伯利兹电报号码数据 100,000 包 在线调查 ，还是 更愿意回应混乱、复杂、费解的 调查？大多数人（如果不是所有人）都会自然而然地更喜欢前者。
从相反的角度来看，您是 调查制定者。
您喜欢高兴的受访者还是不喜欢的目标？
当您衡量 CSAT 时，您提供的调查难道不应该让客户满意吗？
考虑到收集 CSAT 反馈的广泛方面，您可以自行选择需要哪种类型的 CSAT 调查。然后，您应该设计客户满意度 调查问题 以实现客户满意度调查的目的 - 让您了解客户体验 (CX)。
但是，如何确定能够准确衡量 CSAT 的类型和问题呢？
想知道答案吗？事实是，没有一种适合所有情况的调查流程或通用的调查模板。您可以根据自己想要的特定目的构建自己的调查。
准备好创建一份 CSAT 调查来获得您所需的反馈了吗？首先了解基础知识，然后了解要使用的 CSAT 调查类型、 模板和问题 。最后，通过学习本博客中的最佳实践来磨练您的技能。
什么是客户满意度调查？
在正确的时间提出正确的问题对于准确衡量客户满意度至关重要 。提出错误的问题可能会很糟糕，因为它不仅会让您得到无用的信息，而且您还可能利用这些错误的信息做出错误的业务决策。这就是为什么客户满意度 (CSAT) 调查的重要性不容否认的原因。
常用的 CSAT 调查直奔主题， 避免激怒潜在受访者 ，并询问这些（大多数是标准）问题的细微变化。它们通常附带可供选择的选项（或文本框，用于征求客户的自由意见）：
您对 [产品名称] 满意吗？
您向朋友或同事推荐[产品名称]的可能性有多大？
我们如何才能改善您对[品牌/产品/服务]的体验？
您愿意分享任何想法来帮助我们改进[品牌/产品/服务]吗？
此类 CSAT 调查范围从最简单的单问题类型（事实上的例子是净推荐值(R) ）到针对 beta 用户和付费测试人员的深入技术问卷。您的调查设计应取决于您在客户满意度调查 中的具体目的。
CSAT 调查